Resolvido

Paguei por um frete, enviaram por outro e não querem ressarcir a diferença

Grupo Metronorte

cidade: Teresina

O que aconteceu

Ao fazer um pedido dia 01/10/******* PR *******, me deram opções de frete (foto em anexo) optei por Sedex por ser a via mais rápida, paguei o valor de $*******,13, no dia 08/10/******* ao tentar rastrear minha entrega pelos Correios sem sucesso entrei em contato com a Metropeças através do WhatsApp, fui informada q meu pedido não foi enviado via Sedex e sim pela transportadora Jadlog mas q o prazo de entrega seria o mesmo( 7 dias uteis ), recebi meu ******* de vários erros e reclamações no dia 22/10/******* totalizando 14 dias uteis. Ontem dia 23/10/******* entrei em contato com a empresa através do WhatsApp solicitando meu ressarcimento da diferença dos fretes fui atendida pelo Sr. Paulo q me informou q a empresa não faz ressarcimento de frete. Mas como não faz, se paguei por um serviço e me enviaram por outro? A diferença entre os fretes é de $*******,67. Q falta de respeito é essa dessa empresa pelo cliente? Não estou querendo nada a mais do q a diferença dos valores, paguei por um serviço e fizeram outro, vou ficar com esse prejuízo? Q essa empresa reveja seu posicionamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Metronorte respondeu

    24/10/2024 às 10:52

    Prezada Liana Cristina Pereira da Silva,

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação ao seu pedido PR *******. Entendemos sua frustração, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

    Ao processarmos o envio do Kit de Virabrequim, optamos por despachá-lo via Jadlog por se tratar de um item volumoso e com maior risco de avarias, especialmente pelos Correios. Nosso objetivo sempre foi garantir a integridade e a entrega eficiente do produto. O serviço contratado junto à Jadlog foi um serviço expresso, com prazo de entrega de 7 dias úteis, que infelizmente foi impactado pela fiscalização do seu estado, que atrasou o processo em 5 dias.

    Reconhecemos que houve uma diferença no valor do frete. Enquanto você pagou R$*******,13 pelo envio via Sedex, o valor pago por nós à transportadora Jadlog foi de R$*******,27, conforme indicado na minuta que você recebeu junto com a entrega. Portanto, o valor a ser ressarcido é de R$*******,86.

    Estamos à disposição para realizar o ressarcimento da diferença do frete. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp no número******* para que possamos acertar todos os detalhes.

    A Metropeças preza pela transparência e honestidade, e estamos continuamente trabalhando em melhorias em nossos sistemas e logística para proporcionar experiências de compra cada vez mais eficientes.

    Agradecemos sua compreensão e esperamos que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    EquipeMetropeças

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Vou falar a empresa Metropeças, como justificativa do atraso jogou a culpa na fiscalização do meu estado e sabemos bem q não foi isso q aconteceu, o maior problema do meu pedido foi a empresa de entrega q vcs contrataram, empresa essa q perdeu um dos volumes dentro do seu centro de distribuição, acarretando assim mais atrasos.