Respondida

Péssima experiência de compra no site Metropeças - Pedidos cancelados

Grupo Metronorte

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Passando para alertar futuro compradores que possam chegar até o site da Metropeças.

Fiz a primeira tentativa de compra no site da Metropeças no dia 29/11/******* 18:47:28 (PR-*******) de um Kit amortecedores dianteiro e traseiro - Trailblazer ******* a ******* - KIT AMORTECEDORES DIANTEIRO E TRASEIRO - TRAILBLAZER ******* A ******* e ao entrar em contato pelo o numero de whatsapp e fui informado que o ******* cancelado, questionei o porque do cancelamento e o(a) atendente disse que não tinha os detalhes do motivo do cancelamento e solicitou para que eu refizesse um novo pedido.

Continuei questionando para entender o motivo e evitar assim que tivesse um segundo https://******* de insistir o mesmo informou que poderia ser por conta do sistema antifraude.

Achei estranho porque no cartão estava tudo certo sem nenhuma restrição nas compras que estava fazendo.

Perguntei se não corria o risco de cancelarem se eu refizesse novamente a compra e confirmaram que não teria problema.

Acabei fazendo uma nova compra e de imediato passei via whatsapp o novo pedido (PR-*******) para que pudessem acompanhar e dar prioridade e assim receber o produto sem problema.

Hoje entrei para verificar se o produto estava a caminho e a surpresa que tive foi que o novo pedido que era para estar chegando em casa havia sido cancelado.

Ao questionar novamente via whatsapp o(a) atendente falou que possuem um sistema anti [Editado pelo Reclame Aqui] como se já não tivesse informado anteriormente, isso que eu passei o pedido e pedi para acompanhar para evitar que fosse cancelado, ainda pediu para fazer uma nova compra com outro cartão porque o meu cartão foi reprovado ou pagar a compra a vista.

Até agora nunca tive problema com o meu cartão, continuo usando normalmente o que acende um alerta de quanto é seguro comprar no site com o orientação para pagamento a vista.

Enfim, acabou que fiquei esperando uma solução para conseguir receber o produto que tentei comprar por 2x e a única coisa que tive foi uma baita experiência ruim no site da Metropeças.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Metronorte respondeu

    09/12/2024 às 08:40

    Prezado Sr. Anderson Vieira,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante suas tentativas de compra em nosso site.

    Gostaríamos de esclarecer que utilizamos o sistema de controle antifraude da ClearSale para garantir segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa operação. Esse sistema analisa uma série de critérios, como histórico de compras, pedidos de chargeback, discrepâncias nos dados fornecidos (nome do titular, endereço de entrega, entre outros) e outros fatores que podem levar à reprovação de um pagamento, mesmo que o cartão esteja funcionando normalmente em outras compras.

    Reforçamos que não temos acesso direto aos detalhes que levam a reprovações no sistema. Assim, recomendamos que entre em contato diretamente com a ClearSale para obter mais informações sobre o motivo específico da reprovação. Também sugerimos que entre em contato com seu banco, informe sobre a situação e verifique se há alguma restrição ou ajuste necessário para futuras tentativas.

    Infelizmente, sem a aprovação do sistema antifraude, não conseguimos processar o pedido. Após os esclarecimentos, pedimos que realize uma nova tentativa de compra. Caso prefira, estamos à disposição para auxiliá-lo durante o processo, buscando minimizar qualquer novo contratempo.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos por nos trazer esse feedback, que é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Metropeças