Respondida

Cobrança de valor diferente do anunciado para tomate italiano na loja Natural da Terra

Grupo Natural da Terra

cidade: São Paulo

Continua após a publicidade

Pular publicidade

O que aconteceu

Estive na loja da Natural da Terra na Avenida Hélio Pellegrino aqui na vila Olímpia e fiz algumas compras e não é a primeira vez que isso acontece isso aconteceu várias vezes eles põem produtos em promoção e quando chega na hora de passar no caixa. O valor é outro e eu comecei a perceber eu comecei a ver conferir a nota fiscal. Então já várias várias vezes aconteceu isso e eu voltar e falou olha vocês não deram desconto lá tá um preço e o sistema de vocês aí não registrou aí a funcionária vai lá pega a etiqueta realmente tem razão, não sei o que não sei o que lá hoje compra tomate o tomate italiano, estava o mesmo preço. Do tomate uma outra qualidade lá que eu não lembro o nome o tomate italiano, geralmente ele é mais caro. Hoje ele estava 15,99 tanto um quanto o outro então eu peguei tomate italiano. Peguei umas outras coisas, passei e paguei aí eu fui olhar a nota para ver o Quais foram os produtos que deram desconto e no tomate não foi dado voltei no caixa. Viver com a moça, aí, ela chamou acho que a responsável ali da loja, ela tava sentada num canto no celular e a moça do caixa chamou ela não gostou muito ela já veio com uma cara feia. A moça explicou lá fora tá dizendo que o preço do tomate italiano, aí ela foi lá olhou e viu que realmente é ela foi então ajustar aqui tal, mas assim com muito má vontade uma cara muito feia. E aí ela ela foi me dar o troco e ela me encheu a mão, eu acho que ela pegou todas as moedinhas que ela tinha lá, eu quero deixar bem claro que não é pelo pelo dinheiro pelo valor, mas é assim tem que trabalhar direito, cara. Se lá tem tá um valor. No caixa não pode ser cobrado o outro e aí eu falei para ela assim, olha não é a primeira vez que isso acontece todas as vezes que eu venho aqui eu olho agora imagina quem não olha, né? As pessoas não têm costume de ficar conferindo produtos e nem pegam a nota fiscal e aí ela com muita má vontade. Ela falou bom, eu estou fazendo a minha parte eu estou te retornando o troco. Eu falei não pode ficar com essas moedas porque eu não vou precisar eu não preciso de moedas. Vocês precisam. Mas pode ficar eu falei o que é errado é vocês colocaram. E ela ficou insistindo, né? Ah, mas isso não é culpa minha eu falei. Não tô dizendo que é culpa sua eu tô dizendo que o mercado.Alguém precisa resolver isso, né? Não tem o gerente não tem uma pessoa responsável porque não é a primeira vez que isso acontece é mas eu não eu já tô fazendo a minha parte eu falei mas você tem que fazer a sua parte mesmo. Você tá aqui para isso você trabalha aqui, entendeu? Então é assim, eu queria deixar essa reclamação porque eu acho um absurdo a falta de respeito que se tem como cidadão, né? E o Código do Consumidor prever isso. Eu tenho que pagar aquilo que tá marcado ali, entendeu? Então era isso que eu queria deixar registrado aqui. Obrigada.

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Natural da Terra respondeu

    17/09/2026 às 09:55

    Olá, Perci! 💚

    Tudo bem?

    Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente do Natural da Terra.

    Quero te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja, tanto pela divergência identificada no preço do produto quanto pela forma como você se sentiu durante o atendimento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Seu relato foi tratado com toda a atenção e reforçamos junto à equipe a importância de manter os preços e as informações dos produtos sempre atualizados, além de oferecer um atendimento respeitoso e atencioso a todos os clientes.

    Agradeço por ter compartilhado essa situação conosco. Seu relato foi muito importante para que pudéssemos identificar pontos de melhoria e atuar junto à unidade.

    Também demos continuidade à sua tratativa em nosso atendimento privado e espero de verdade, que a solução apresentada contribua para uma nova experiência, muito mais positiva, em nossas lojas. 💚

    Permaneço à disposição sempre que precisar.

    Abraços,

    Lane Cabral

    Relacionamento com Cliente – Natural da Terra 🌱

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade