Péssimo atendimento e direcionamento incorreto de reclamação para outra empresa.

Olá, Guilherme! 💚

Tudo bem?

Me chamo Lane e faço parte do time de atendimento da Natural da Terra.

Entendo a sua preocupação com essa situação, porém, gostaria de esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento dos pedidos realizados por essa plataforma.

Nos pedidos realizados pelo Rappi, a separação dos produtos não é feita pela equipe da nossa loja. O processo é realizado por um personal shopper da própria Rappi, que recebe o pedido, realiza a seleção dos itens, passa pelo caixa como uma compra normal e então conduz o processo de compra dentro da plataforma.

Dessa forma, a loja não possui acesso para cancelar o pedido diretamente, nem consegue realizar alterações ou cancelamentos relacionados ao pagamento efetuado pelo cliente. Da mesma maneira, também não temos acesso aos valores efetivamente pagos na plataforma ou à forma como o pedido foi processado financeiramente.

Por esse motivo, embora a compra tenha sido realizada em uma unidade da Natural da Terra, o cancelamento de um pedido feito pelo Rappi não é uma ação que a loja consiga realizar diretamente. O processo e os registros do pedido ficam vinculados à própria plataforma.

Entendo, porém, que isso não muda a sua experiência de ter aguardado pelo pedido e não ter recebido os produtos. Por isso, o ideal seria redirecionar essa reclamação para a Rappi, uma vez que precisamos de informações que somente a plataforma pode consultar, para de fato entender o que aconteceu com o seu pedido.

Peço desculpas por toda essa situação e agradeço pela oportunidade de esclarecer esse ponto. Meu objetivo é justamente evitar que você fique passando de um atendimento para outro sem uma orientação clara. 💚

Fico à disposição e aguardo o seu retorno para saber se podemos direcionar o seu atendimento para a Rappi, combinado?

Abraços,

Lane Cabral

Relacionamento com Cliente – Natural da Terra 🌱