Cobranças indevidas e falha na integração da van bancária com o Sicredi

Olá, Daniele.

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a frustração diante das expectativas criadas durante a contratação e das dificuldades encontradas ao longo da implantação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para contextualizar o ocorrido.

Em relação ao Sicredi e ao processo de aprovação dos pagamentos, durante a implantação identificamos uma particularidade do ambiente do banco: não tínhamos conhecimento prévio de que, naquele cenário, o Sicredi não disponibilizaria a etapa de aprovação no Internet Banking após o envio do arquivo pela VAN. Essa característica foi identificada durante os testes e, posteriormente, tratada junto ao banco. Reconhecemos que essa informação era relevante para a expectativa de funcionamento apresentada na contratação e lamentamos os transtornos decorrentes disso.

Sobre o valor de implantação/setup, ele está relacionado à implantação do Skyline no ambiente do cliente, incluindo a configuração necessária para disponibilização da solução. A implantação de uma VAN bancária, por sua vez, também depende de procedimentos e liberações realizados junto às instituições financeiras, que possuem seus próprios processos e prazos.

Quanto à cobrança relacionada aos extratos bancários, a disponibilização do extrato é realizada pelo próprio banco. Eventuais tarifas relacionadas a esse serviço são definidas na relação comercial entre o banco e o cliente, de acordo com as condições contratadas entre as partes. Por esse motivo, não temos como determinar previamente se haverá ou não cobrança por parte do banco em cada situação.

Também gostaríamos de esclarecer que, quando propusemos uma reunião após os problemas identificados, nosso objetivo não era postergar a tratativa de rescisão, mas entender o cenário em detalhes e apresentar uma alternativa que pudesse atender à necessidade apresentada. Nesse contexto, pretendíamos demonstrar o Portal de Pagamentos, inclusive com condições comerciais diferenciadas, justamente como uma alternativa para preservar o fluxo de aprovação dos pagamentos que o cliente esperava ter. Reconhecemos, contudo, que a comunicação durante esse processo poderia ter sido mais clara e objetiva, especialmente em relação às particularidades do funcionamento da solução junto ao Sicredi.

Quanto ao pedido de cancelamento, estamos tratando internamente a solicitação para garantir que a situação contratual e as cobranças sejam devidamente verificadas e regularizadas, evitando novos transtornos.

Nosso compromisso é buscar uma solução adequada para o caso e manter uma comunicação transparente sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe Nexxera

Hoje recebemos novamente o contato dessa empresa (estamos há quase 30 dias tentando esse distrato). Por fim, recebi um email que eles "aceitaram" o distrato, mas que, conforme contrato, ainda vão cobrar a mensalidade de um sistema que não usamos e não usaremos - já que o setor comercial afirmou uma inveracidade (integração com o sicredi):

1. Prazos e Cobrança Final (Aviso Prévio)

Reforço o cronograma de encerramento, seguindo a cláusula de aviso prévio de 120 dias prevista em contrato:

Vigência Final do Contrato: O contrato se encerra efetivamente na data 07/11/2026.

Cobrança: Você continuará recebendo cobranças referentes ao contrato até a competência Novembro/26. A Nota Fiscal referente a esta última competência será enviada no mês subsequente, ou seja, em Dezembro/26.

Só que, mesmo sendo injusto e irresponsável essa cobrança, isso é o que diz o nosso contrato:

19. Poderá haver resilição unilateral do contrato a qualquer tempo, sem direito a

compensações ou indenizações, mediante denúncia escrita com 90 dias dias de

antecedência, contados do recebimento do comunicado pela outra parte, ressalvando-se o

pagamento pró-rata pelos serviços prestados e ainda não pagos.

Que pesadelo foi encontrar essa empresa!!!

Olá, Daniele.

Agradecemos pelo retorno e entendemos a sua colocação diante de todo o histórico relatado.

Após reavaliarmos internamente o caso, reconhecemos que, considerando todo o transtorno ocorrido durante a implantação e, principalmente, as dificuldades relacionadas ao funcionamento da VAN junto ao Sicredi, a condução da resilição poderia e deveria ter sido diferente.

Embora o contrato estabeleça o prazo de aviso prévio para resilição unilateral, entendemos que aplicar essa condição integralmente neste caso não seria a melhor condução, especialmente diante de todo o contexto e do desgaste gerado ao longo do processo.

Por esse motivo, excepcionalmente neste caso, iremos isentá-los das mensalidades referentes ao período de aviso prévio.

Também reconhecemos que houve um equívoco na condução da tratativa de resilição por parte nossa, o que contribuiu para prolongar uma situação que já vinha gerando insatisfação. Pedimos desculpas por isso.

Nosso objetivo, neste momento, é concluir o processo de forma adequada e definitiva, evitando novos transtornos para vocês. A partir dessa decisão, seguiremos com a regularização do distrato e das cobranças para que não permaneçam valores indevidos relacionados ao período de aviso prévio.

Lamentamos sinceramente que a experiência com a Nexxera tenha chegado a esse desfecho e agradecemos pela transparência nos apontamentos feitos ao longo do processo. Eles também nos ajudam a identificar pontos que precisam ser aprimorados, especialmente na comunicação comercial e na condução de implantações que dependem de particularidades das instituições bancárias.

Ficamos à disposição para a conclusão dos procedimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Nexxera