Atraso na entrega de peças, descaso no atendimento e prejuízos ao consumidor
Em réplica
Embu-Guaçu - SP
20/07/2026 às 10:44
ID: 254172931
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Chevrolet/GM em relação ao meu pedido de peças.
No dia 01/07, realizei o pedido de duas peças: chave de presença e tampa do apoio do encosto de braço, referentes aos códigos 26444148 e 52193495, por meio do pedido *****.
Essas peças são de extrema urgência, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e os [Editado pelo Reclame Aqui] levaram a chave principal do meu veículo. Desde então, estou utilizando apenas a chave reserva, que inclusive já está apresentando falhas para dar partida no carro.
Por esse motivo, meu veículo precisou permanecer na concessionária Nova João Dias desde o dia 01/07, aguardando a chegada da nova chave para que os procedimentos necessários fossem realizados. No momento, estou sem utilizar o carro por culpa exclusiva da demora na entrega das peças.
No ato da compra, fui informado de que o prazo seria de 7 a 10 dias úteis. No entanto, já se passaram 13 dias e, até o momento, não recebi as peças, tampouco uma previsão concreta de entrega.
Além disso, entrei em contato com a Central de Atendimento da GM e registrei uma reclamação sob o protocolo *****. Fui informado de que receberia um retorno, mas até agora ninguém entrou em contato comigo. É um completo descaso com o consumidor.
O que mais causa indignação é a falta de comprometimento para resolver um problema que impede o uso do meu veículo. Se a situação fosse inversa, e eu atrasasse uma parcela do financiamento, certamente seria cobrado imediatamente, com inúmeras ligações e cobranças. Porém, quando a responsabilidade é da Chevrolet, o cliente fica sem qualquer suporte.
Diante disso, gostaria de fazer um questionamento: já que meu carro está parado por conta da demora da Chevrolet e eu não estou conseguindo utilizá-lo, posso deixar de pagar a parcela do financiamento deste mês? Afinal, normalmente pagamos por aquilo que estamos utilizando.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, com a entrega das peças e um posicionamento definitivo, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais necessárias para buscar a reparação pelos prejuízos materiais e morais causados por esse descaso.
Espero que a Chevrolet trate este caso com a urgência e a responsabilidade que ele exige, evitando que a situação precise ser resolvida na esfera judicial.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:26
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação enfrentada.
Verificamos que o pedido das peças foi acompanhado durante todo o processo e reconhecemos que o tempo de espera ficou acima da expectativa informada inicialmente. Compreendemos o impacto causado pela indisponibilidade do veículo nesse período.
Informamos que as peças solicitadas foram disponibilizadas e o atendimento foi concluído com a substituição realizada em 28/07, restabelecendo as condições de utilização do veículo.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer necessidade relacionada ao atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Nova Chevrolet
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:49
Até o momento, apenas uma das peças foi entregue. O item 52193495 continua pendente, apesar de ambas as peças já terem sido integralmente pagas.
Diante do descumprimento da entrega e da ausência de uma solução até a presente data, informo que estarei encaminhando o caso aos meus advogados, que adotarão as medidas judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos.
Aguardei por tempo mais do que suficiente na expectativa de uma resolução amigável, mas, diante da falta de providências, a questão será resolvida pela via judicial.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:51
Até o momento, apenas uma das peças foi entregue. O item 52193495 continua pendente, apesar de ambas as peças já terem sido integralmente pagas.
Diante do descumprimento da entrega e da ausência de uma solução até a presente data, informo que estarei encaminhando o caso aos meus advogados, que adotarão as medidas judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos.
Aguardei por tempo mais do que suficiente na expectativa de uma resolução amigável, mas, diante da falta de providências, a questão será resolvida pela via judicial.