Atraso na entrega e falta de suporte para pedido n *****
Em réplica
Jales - SP
06/03/2026 às 11:09
ID: 242500651
Atraso na entrega e falta de suporte para pedido. Pedido***** efetuada a compra pelo site com pagamento por cartão de crédito no dia 19/02/2026, nota fiscal supostamente expedida no dia 24/02/2026 (Haja Vista que somente foi encaminhado e-mail avisando, porém, sem anexo da nota fiscal) entrega prevista para o dia 27/02/2026 (transportadora JadLog package), Porém até a data da abertura desta reclamação o pedido não foi entregue. Consta status de encaminhando pedido do dia 19/02/2026, sem atualização. Tentei efetuar contato por WhatsApp por telefone no número *****, porém sem nenhum retorno com qualquer informação ou status. Encaminhei e-mail no ***** e *****, Sem qualquer retorno até o momento. Não há opção de cancelamento do pedido pelo site.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:28
Prezado cliente
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por todo transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Verificamos que a entrega do pedido já foi realizada.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Estou a disposição para quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Daniela Silva
Coordenadora de Atendimento.
(11) 3619-0800
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 16:31
Com relação ao pedido *****, os itens foram entregues no dia 08/03/2026, domingo. Entretanto, ao conferir os itens, verifiquei que o farol esquerdo veio danificado, com o plug do sistema elétrico quebrado e desprendido da carcaça do farol. Não consigo efetuar contato telefônico para troca ou devolução da peça e não há no site a possibilidade de gerar código de devolução.