Desrespeito ao consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:43
ID: 254920499
A concessionária ChevroletNova unidade Tatuapé não permitiu retirar o carro porque cheguei 10 minutos atrasados.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:50
Olá, Adilson.
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação.
Verificamos internamente o ocorrido e constatamos que sua retirada estava programada para as 17h30. Mesmo após o desencontro no agendamento inicial, nossa equipe realizou um encaixe para que o serviço fosse concluído no mesmo dia. No entanto, sua chegada ocorreu após o horário previsto e já no momento de encerramento do expediente.
Ainda assim, uma de nossas colaboradoras retornou ao atendimento para auxiliá-lo, buscando viabilizar a entrega do veículo. Infelizmente, durante esse atendimento houve um desentendimento, o que lamentamos profundamente, pois não reflete o padrão de cordialidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos e nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e reconquistar sua confiança.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:25
Houve um atraso da parte do cliente, entretanto há sempre a possibilidade de não deixar o cliente na mão.
Sempre haverá imprevistos, num atendimento recente a empresa marcou a entrega para uma determinada hora, cheguei no horário vê mesmo assim tive que esperar 1 hora para a entrega do carro . Noutra situação foi agendado para deixar o carro para realizar uma avaria na pintura, cheguei na data marcada e fui informado que deveria comparecer no dia seguinte devido a problema interno.
Conclusão? Cada consumidor tire a sua!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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