Desvio de responsabilidade farol .

Prezado Sr. Ramon Santos,
A Nova Chevrolet agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento do seu veículo Chevrolet Spin 2025.
Em relação à solicitação de substituição do conjunto óptico (farol) em garantia, informamos que, após rigorosa análise técnica realizada por nossa equipe de Pós-Vendas, a concessão da garantia foi indeferida com base nos seguintes fatos técnicos:
.Dano Externo e Nexo Causal: Durante o procedimento de remoção para a instalação da nova peça, identificamos uma ruptura (rachadura) na carcaça do farol. Foi constatado que tal dano é decorrente de um impacto externo (colisão), o que compromete a integridade física e a vedação do componente.
.Evidências de Reparo Externo: Notamos a presença de vestígios de tinta e sinais de intervenção de funilaria/pintura na região adjacente ao farol. De acordo com o Manual do Proprietário e as diretrizes da Chevrolet Brasil, danos causados por agentes externos, colisões ou reparos realizados fora da rede concessionária autorizada invalidam a cobertura de garantia para o componente afetado.
.Vigência do CDC: Ressaltamos que o amarelamento reclamado, neste caso específico, não pode ser classificado como vício de fabricação, uma vez que a peça apresenta uma avaria estrutural prévia (quebra) que altera seu funcionamento térmico e químico interno. Conforme o Art. 12, 3, III do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é excluída quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros (neste caso, o impacto externo).
A Nova Chevrolet preza pela transparência e pela qualidade de seus serviços. Embora a garantia não possa ser aplicada devido ao dano físico detectado, estamos à disposição para oferecer uma condição comercial especial para a substituição da peça via venda direta, garantindo que seu veículo retorne aos padrões originais de segurança e estética.

Att,

É com muita tristeza que recebo essa mensagem da concerssonaria Nova Chevrolet, como pode uma empresa com esse tamanho agir de forma tão irresponsável e persistir em um erro, em primeiro lugar no atendimento ao SAC da Chevrolet eu detalhei que sim já fiz manutenção no para-choque e na lateral do meu spim, pois trabalho na região do Brás e vire meche aparece risco no meu carro, onde é preciso fazer manutenção para Mater a boa aparência. isso não tem nada a ver com o erro de fabricação com o problema crônico que está não só na minha como em muitas e vcs sabem disso, mais não tem a humildade de assumir é muito triste. é tanta irresponsabilidade que o mesmo que está jugando meu farol nem mesmo fizeram um laudo.para conseguir comprovar isso, assim fica fácil né. vcs falarem que o amarelamento foi causado por batida. vcs estão constrangindo um cliente que a todo momento estava procurando resolver da melhor forma. vou fazer o laudo do farol e comprovar o quanto vcs estáo sendo irresponsável. e procurarei meus direitos de outras formas mais cabíveis já que com vcs já vi que não terei resultado só constrangimento.

por exemplo: como uma suposta batida fazeria uma (mini) rachadura na carcaça e deixaria a parte do espelho intacta, é algo de se pensar não é mesmo e nessa rigorosa avaliação vcs não avaliaram isso.

o fato é que a manutenção que precisei fazer na minha spim 2025 não está relacionado ao problema crônico erro de fabricação de vc.

Prezado Ramon , reforçarmos que a negativa de garantia para o farol se baseia na constatação técnica de dano por agente externo. Durante a inspeção, identificamos o suporte de fixação quebrado e vestígios de tinta, o que comprova que a peça sofreu um impacto/colisão. De acordo com o manual do proprietário, danos causados por fatores externos não são passíveis de cobertura em garantia, que se destina exclusivamente a defeitos de fabricação.

boa tarde! Nova Chevrolet
o problema do meu farol é exatamente interno um problema crônico, que está em muitas outras spim do mesmo modelo, é exatamente isso que estou tentando explicar, vcs estão procurando problemas externo para justificar um problema interno, um problema crônico que está não só na minha mais em muitas outras do mesmo modelo, ou isso é uma coincidência. vcs vão precisar provar que o amarelamento foi causado por respingo de tinta ou outro problema externo. e não pelo problema crônico que está muito comum.
vcs tenque fazer um laudo no farol e me provar oque realmente aconteceu, já que vcs estão insistindo em não assumir.
isso é abusivo que vcs estão fazendo respingo de tinta não causa amarelamento e nem manutenções em peças externa do veículo. e as garras que vc falou não são do farol são da parte de plástico do paralama, longe do farol que inclusive uma delas a amarela foi quebrada na desmontagem que eu presenciei. quando cheguei na Chevrolet era o primeiro, quando falei que ia fazer a troca do farol já quase não quiseram me atender pediu para vim outro dia não sei por qual motivo. foi atendido com má vontade já na desmontagem sofrendo ameaça de qualquer quebradinho seria negada minha garantia. um verdadeiro absurdo.

E não sou eu o problema não, se vcs olharem minhas as avaliações, sempre avaliei muito bem inclusive indiquei a nova Chevrolet a outros colegas de táxi. porém me descepicionei exclusivamente com o atendimento desse dia e com essa decisão equivocada que foi induzida pelo técnico que a todo momento ficou no ouvido do outro rapaz superior que em um momento tinha aprovado e depois voltou a trás e negou justificando uma (mini rachadura.) eu vi toda a movimentação isso é muito triste. parecia um problema pessoal, uma perseguição.

até mesmo na hora de ir embora falei para moça da recepção, que não queria fazer a avaliação que eles sempre nos dam, pois não era justo eu fazer uma avaliação encima de um dia ou de uma ou 2 pessoas, sendo que sempre fui bem atendido pelos outros colaboradores da equipe nova Chevrolet.