Erro de diagnóstico e cobrança indevida na troca de sensores de pressão

boa tarde


O agendamento e a confirmação em box foram feitos especificamente para a substituição dos dois sensores do lado direito.
O serviço foi realizado exatamente conforme solicitado e acompanhado pelo senhor junto ao nosso técnico.
Após a substituição e o processo de calibração, o sistema acusou uma falha no sensor dianteiro esquerdo. Assim que identificado este novo ponto, apresentamos o orçamento complementar, que foi prontamente aprovado pelo senhor.
É importante ressaltar que o sistema de monitoramento (TPMS) identifica a localização exata e a pressão de cada pneu somente após a programação completa via aparelho TPMS (Tire Pressure Monitoring System) , realizada ao final de cada manutenção.
Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida.

A sua resposta apenas confirma a falha no diagnóstico técnico. Um serviço profissional e especializado deve identificar o componente defeituoso antes da substituição, e não trabalhar por tentativa e erro.

Se o sistema TPMS, segundo vocês, só identifica a posição exata após a programação, caberia à oficina realizar os testes individuais em cada sensor com um scanner de diagnóstico portátil antes de desmontar as rodas. Como esse procedimento básico não foi feito corretamente, trocaram uma peça que estava em perfeito estado (a qual está em minha posse para comprovação) e me repassaram o custo de um erro de avaliação da própria equipe.

O fato de eu ter 'aprovado' o orçamento complementar no momento não valida o erro; eu apenas o fiz porque o carro já estava desmontado e eu precisava do sistema funcionando para sair de lá. Isso não retira a responsabilidade da oficina pelo diagnóstico equivocado inicial. Permaneço no aguardo de uma solução justa para o ressarcimento do valor da peça e da mão de obra cobrados indevidamente.

A solicitação de substituição dos dois sensores do lado direito foi solicitada pelo Sr, conforme o agendamento e também o Sr, confirmou para o técnico a substituição dos dois sensores do lado direito seguimos com sua solicitação.

É um absurdo a empresa transferir a responsabilidade do diagnóstico técnico ao cliente. Eu não sou mecânico nem possuo scanner TPMS; eu relatei um problema e a oficina, como prestadora de serviço especializada, tem o dever de validar quais peças estão realmente defeituosas antes de trocá-las. Se eu pedir para trocar o motor e o problema for apenas uma vela, o profissional deve me alertar, e não simplesmente trocar e cobrar.
Vocês trocaram uma peça boa, o erro persistiu e agora tentam se esquivar da falha técnica alegando que 'apenas seguiram ordens'. Isso é falta de profissionalismo e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, a Chevrolet e a concessionária Nova demonstram um total descaso ao tentar mascarar um erro óbvio de diagnóstico, alegando que 'apenas seguiram ordens' de quem não é técnico. Parabéns a todos os envolvidos por trocarem peças em bom estado e repassarem o prejuízo ao cliente; é uma forma muito criativa de não assumir a própria incompetência e falta de profissionalismo.