Não compre carro na nova Chevrolet João dias

Gostaríamos de esclarecer que, ao verificarmos o agendamento em nosso sistema, constatamos que a solicitação da cliente estava registrada para o dia 11/05/2026, às 14h00. Inclusive, a cliente recebeu a confirmação do agendamento por e-mail.

Ainda assim, mesmo diante da solicitação para um horário diferente, o Sr. Agnaldo prontamente se colocou à disposição e realizou um encaixe para que outro técnico pudesse efetuar o atendimento.

Enquanto o técnico realizava o orçamento do veículo, a cliente informou que se dirigiria ao showroom. Às 10h07, o orçamento já estava finalizado; contudo, como a cliente não retornou ao departamento para a aprovação, o técnico tentou contato telefônico diversas vezes, porém as ligações eram direcionadas para a caixa postal.

Além disso, tanto o técnico quanto o Sr. Agnaldo dirigiram-se ao showroom em diversas ocasiões na tentativa de localizar a cliente para apresentação e aprovação do orçamento, porém sem sucesso. A cliente retornou ao departamento de serviços pouco antes das 12h30.

Em relação ao orçamento, foram inicialmente incluídos apenas os itens básicos referentes à revisão do veículo. Após a apresentação do orçamento, a cliente informou ao técnico que alguns itens já haviam sido substituídos em uma oficina particular. Diante disso, o técnico prontamente realizou a exclusão dos itens que não foram aprovados pela cliente.

Após a aprovação dos itens referentes à revisão, o técnico e o Sr. Agnaldo solicitaram o prazo mínimo de 1 (uma) hora para a execução dos serviços, tempo considerado necessário e adequado para a realização do procedimento com qualidade e segurança. No entanto, a cliente optou por não prosseguir com a execução do serviço, alegando já ter aguardado por um período prolongado.

Em resposta ao posicionamento da concessionária Nova Chevrolet João Dias, gostaria de esclarecer que diversas informações apresentadas pela empresa não correspondem ao que realmente aconteceu.

Possuo a confirmação da remarcação do meu atendimento para às 09h00 da manhã, realizada por funcionária da própria concessionária. Portanto, não procede a informação de que meu horário seria exclusivamente às 14h00 sem qualquer alteração posterior.

Além disso, também não é verdade que não conseguiram me localizar. Durante todo o período em que permaneci na concessionária, eu estava no showroom da loja negociando a possível compra de outro veículo com uma vendedora da própria Chevrolet, ou seja, eu permaneci dentro da concessionária o tempo inteiro.
Em nenhum momento fui devidamente procurada ou informada da forma como estão relatando na resposta pública.
Outro ponto importante é que a reclamação não envolve apenas horário de agendamento, mas principalmente:
- a falta de organização;
- o desgaste causado pela longa espera;
- a postura extremamente arrogante e desrespeitosa do gerente Agnaldo;
- e a péssima experiência pós-venda que venho enfrentando com a concessionária.
Inclusive, após o veículo sair da concessionária, o carro apresentou piora em relação ao estado anterior, aumentando ainda mais minha preocupação e insatisfação.
Tenho prints, mensagens e provas do ocorrido e sigo aguardando uma solução séria, transparente e respeitosa por parte da Chevrolet e da Nova Chevrolet João Dias.

Em complemento à minha reclamação, possuo prints e conversas de WhatsApp comprovando que solicitei a alteração do meu horário para o período da manhã.
Inclusive, fui questionada pela própria atendente sobre qual horário eu preferia na parte da manhã (8, 9 ou 10), e respondi claramente que gostaria às 09h00.

Portanto, não procede a alegação de que não existia remarcação ou de que o atendimento estava mantido exclusivamente às 14h00.

Também chama atenção o fato de o contato salvo como Nova Viviane Chevrolet posteriormente informar que não é Viviane e que teria sido engano, demonstrando total desorganização interna da concessionária.

Além disso, reforço novamente que permaneci dentro da concessionária durante praticamente todo o período, inclusive no showroom negociando outro veículo com uma vendedora da própria loja, motivo pelo qual também não procede a alegação de que não conseguiram me localizar.
Toda essa situação apenas reforça a falta de organização, comunicação e respeito com o consumidor que enfrentei na Nova Chevrolet João Dias.

O que mais está me indignando em toda essa situação é, além do péssimo atendimento e dos problemas no veículo, ainda estar sendo tratada como se eu estivesse mentindo.

Tenho prints, conversas, horários e provas demonstrando que solicitei a alteração do meu atendimento para às 09h00 da manhã. Inclusive, fui questionada pela própria atendente sobre qual horário eu preferia na parte da manhã e respondi claramente que seria às 09h00.

Também é totalmente injusto alegarem que não conseguiram me localizar, sendo que permaneci dentro da concessionária praticamente o tempo inteiro, inclusive no showroom negociando outro veículo da própria Chevrolet.

Sou cliente antiga da marca e jamais imaginei passar por uma situação tão desgastante, constrangedora e desrespeitosa.

Além de todo o transtorno, meu veículo saiu da concessionária apresentando mais problemas do que antes.

Em vez de assumirem a falta de organização e tentarem resolver a situação de forma transparente e respeitosa, estou me sentindo desacreditada e tratada como se estivesse inventando os fatos, sendo que tenho provas de tudo o que aconteceu.

Só quero respeito, honestidade e uma solução justa para um problema que não fui eu quem causou.
Para de tentar justificar um erro, e tente selecionar o meu problema, por favor!