PECAS ENVIADA DE FORMA NAO CABINADA
Respondida
Manaus - AM
28/07/2026 às 19:12
ID: 255071867
Realizei a compra de uma peça no dia 02 de julho de 2026 e, no momento do fechamento do pedido, optei e paguei pelo frete via SEDEX, no valor de 128,88 reais que me dava um prazo de entrega de 7 dias úteis. Escolhi essa opção justamente porque tinha urgência em receber o produto.Para minha surpresa e total insatisfação, a empresa descumpriu o acordo e enviou a peça por uma transportadora comum. Essa troca sem a minha autorização causou um transtorno enorme: o prazo original já venceu há muito tempo e já estou esperando há mais de 20 dias, sem que o produto tenha sido entregue.Além de não receber a mercadoria no prazo contratado, fui cobrado por um serviço de entrega rápida (SEDEX) que não foi prestado. Isso configura uma falha grave na prestação de serviço e total desrespeito com o consumidor.Exijo uma posição urgente sobre o paradeiro da minha peça e a entrega imediata. Além disso, exijo a devolução do valor pago pelo frete via SEDEX, já que o serviço contratado foi sumariamente ignorado pela empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:00
Bom dia, Reinaldo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Verificamos que a transportadora inicialmente selecionada para a entrega não conseguiu atender sua região, pois classificou o volume da mercadoria como incompatível para a rota de entrega.
Para evitar o cancelamento do seu pedido e garantir que você recebesse o produto o mais rápido possível, realizamos o envio por outra transportadora, a Jadlog, que possui um custo de frete mais elevado. Optamos por absorver essa diferença para priorizar a conclusão da entrega.
Conforme o rastreamento, o pedido foi entregue com sucesso em 03/08/2026.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Estou a disposição para quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Daniela Silva
Coordenadora de Atendimento.
(11) 3619-0800