Atraso na entrega de apostila e caderno de questões, impossibilidade de acesso à conta e falta de retorno do suporte
Resolvido
Ourinhos - SP
12/06/2026 às 21:12
ID: 251270349
Fiz a compra de uma apostila e um caderno de questões no dia *****, com prazo de entrega de 5 dias úteis, paguei mais por isso, porém não chegou até agora, não recebi o e-mail de confirmação e nem consigo acessar a conta, pois não chega o e-mail de recuperação de senha, já tentei várias vezes, abri ticket no site e também não recebi retorno. Pedido *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 07:46
Prezada Janaina, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após o seu contato, realizamos a verificação em sistema e identificamos que a apostila impressa foi devidamente entregue. Em relação ao caderno de questões, esclarecemos que ele foi adquirido no formato digital (PDF), conforme descrição do produto no momento da compra.
Sobre o acesso à plataforma, entendemos sua preocupação quanto à ausência de e-mails de confirmação e recuperação de senha. Já realizamos a redefinição manual do seu acesso e encaminhamos os dados para que você consiga acessar normalmente.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
WhatsApp: (35) 99728-4539
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Nova Concursos
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 19:16
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10