Atraso na entrega de apostila e informações de rastreio incorretas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 10:07
ID: 250423799
Em 23 de maio comprei a Apostila da NOVA CONCURSOS INSS 2026. No site da empresa dizia que o prazo de entrega é de 4 dias. Hoje é dia 3 de junho, e ainda não recebi minha compra! Existe um link de rastreio do produto, que diz que o destinatário está ausente. Esta informação não PROCEDE! Na primeira ocorrência, tornei a informar o endereço de entrega e a local de referência, e novamente aparece a justificativa de que DESTINATÁRIO AUSENTE. São mais de DEZ DIAS AGUARDANDO! Isso é decepcionante. O número do pedido é: ***** o número da encomenda é: *****. Aguardo uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:25
Prezado Marcos, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos que, de fato, as informações registradas no rastreio pela transportadora foram inconsistentes. Infelizmente, essas atualizações são de responsabilidade da transportadora, mas já estamos tratando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Para resolver o seu caso com a maior agilidade possível, já providenciamos o reenvio do material via Sedex, garantindo uma entrega mais rápida e segura. Assim que o novo código de rastreio estiver disponível, iremos informá-lo.
Além disso, como forma de minimizar qualquer prejuízo nos seus estudos, já disponibilizamos o acesso gratuito à versão digital do material, para que você possa iniciar sua preparação imediatamente.
Reforçamos que seguiremos acompanhando seu caso de perto até a finalização da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e cordialidade durante o atendimento.
WhatsApp: (35) 99728-4539
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Nova Concursos
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:27
Após a reclamação, de imediato foi atendido pela funcionária *****, que de forma muito educada e competente gerou respostas. Num prazo de 4 horas, eu recebi o material. Quero agradecer a prontidão e profissionalismo! Apesar da situação anterior, a solução do problema foi muito rápida e satisfatória!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10