Atraso na entrega de apostilas para concurso e descaso da empresa com o cliente.
Respondida
Campinas - SP
03/06/2026 às 05:46
ID: 250409215
Na data 6 de maio de 2026, comprei duas apostilas para o concurso do barro branco e por descuido, não coloquei o endereço certo, entrei em contato com a nova concursos e informei o endereço correto DIA 12 a eles e foi solicitado um novo frete pelo Sedex via correio, porém desde esse dia ATÉ HOJE (3 DE JUNHO) EU AINDA NÃO RECEBI O PRODUTO, UM VERDADEIRO DESCASO COM O CLIENTE, TOTALMENTE ATRASADO E AINDA PERDI TEMPO DE ESTUDO POR CONTA DISSO.. AGUARDO RESPOSTA NOVA CONCURSOS, PAGUEI 200 REAIS PRA FICAR AGUARDANDO???? NÃO RECOMENDO COMPRAREM NESSA LOJA, POR QUE SE ATRASARAM COMIGO, IMAGINE COM OUTROS CLIENTES.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:23
Prezado Douglas Ribeiro, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com o prazo.
Verificamos que o endereço inicialmente informado estava incorreto e, após seu contato no dia 12/05, seguimos com as orientações para correção e novo envio. No entanto, a encomenda acabou entrando em processo de devolução devido às tentativas de entrega sem sucesso.
No dia 03/06, retomamos o contato e alinhamos juntos a melhor solução para o seu caso. Conforme sua preferência, seguimos com um novo pedido (n *****), já atualizado de acordo com o novo edital da PM SP.
O material será liberado no dia 08/06 e, após isso, o prazo para postagem é de até 72 horas úteis. Além disso, como forma de minimizar o impacto no seu cronograma de estudos, também disponibilizaremos o acesso à versão digital no mesmo dia.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
WhatsApp: (35) 99728-4539
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Nova Concursos