Péssima qualidade de material didático.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nova Friburgo - RJ

23/06/2014 às 08:20

ID: 9198540

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com a empresa por e-mail, como não fui respondida, Vou deixar aqui o e-mail que mandei:

"Bom dia,

Eu adquiri a Coleção de Apostilas Enem ******* aqui no site da Nova Concursos. Recebi algumas indicações desse material, inclusive de pessoas que passaram em concursos públicos estudando com material da Nova Concursos, então achei que o custo benefício valeria a pena, por se tratar de um material de ******* páginas. Sabia que teria que estudar também por outros meios, mas usaria a apostila como base para os meus estudos.

Minha insatisfação começou quando as apostilas chegaram, dentro das embalagens, (cada livro estava perfeitamente plastificado) os livros estavam um pouco danificados, nada sério, um pedaço da capa rasgado aqui e ali, uns amassados, umas dobras. Porém os livros saíram da editora assim, porque como disse, a embalagem estava em perfeito estado, não podendo culpar a transportadora (Correios). Os CD’s que acompanham o Kit estavam arranhados e sem proteção nenhuma dentro da embalagem, mas como funcionaram não fiz nenhuma reclamação. Apesar desses problemas, nada me impediria de estudar com o material.

Fiquei descontente com a falta de exercícios das apostilas, apenas a de matemática contém exercícios, e o grau de dificuldade dos exercícios propostos é muito maior do que a matéria explicada, muito desconexa uma coisa da outra. Nenhuma das outras apostilas tem exercícios, nem mesmos no conteúdo de Física, que seria essencial. Existem muitos erros em todas as apostilas, erros de concordância, erros de digitação, de pontuação, de acentuação e de ortografia, frase jogadas sem nexo, etc. Mas não tinha desistido da apostila mesmo com tudo isso.

A gota d’água para mim foi quando, na apostila de Ciências Humanas, me deparei com uma palavra que nunca tinha visto, como de costume procurei no dicionário o seu significado, mas não achei. Digitei a palavra no Google e também não consegui encontrar o significado. Resolvi digitar a frase inteira no Google, para ver se encontrava um contexto. Só que para minha surpresa eu encontrei não só a frase que continha aquela palavra, como também o texto inteiro, praticamente duas páginas da apostila. O problema não é a editora pegar textos na web, o problema é não revisarem estes textos, corrigirem os erros, não verificarem as fontes, porque este texto estava em um Blog pessoal de um adolescente, parecia mais um trabalho escolar.

As provas do Enem de ******* que estava escrito que viriam são as mesmas que já estavam disponibilizadas na web, na minha inocência, quando comprei o Kit achei que viriam as outras. Inocência demais da minha parte não é, já que a editora nem ao menos revisa os textos que publica.

Fiquei muito insatisfeita e frustrada com a editora, pelo menos eu vi a tempo que não poderia estudar com ela, e tive tempo de comprar

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Resposta da empresa

03/07/2014 às 10:19

Prezada Priscila,

Lamentamos sua insatisfação em relação a nossa apostila e gostaríamos de agradecer vossa participação em nosso sistema de ?Serviço de Atendimento ao Candidato? nos proporcionando um efetivo controle de qualidade em nossos serviços.

Gostaríamos de lembrá-la que o objetivo da apostila é relembrar com o candidato todo o conteúdo que irá cair no ENEM, trata-se de um estudo rápido, focado, ou seja, não há tempo para se aprofundar. A apostila é um método de estudo onde a pessoa já deve ter um mínimo de conhecimento prévio sobre as matérias, por isso o número pequeno de questões.

Nossa apostila pode sim possuir alguns erros de ortografia e impressão, isso é plenamente possível em qualquer ramo de apostilas para concursos, contudo nossa apostila é atualizada e muito bem redigida, nos termos do edital.

Informamos que existem sites e blogs diversos, que empregam um sistema aberto, um modelo de edição livre para qualquer pessoa editar. São matérias escritas de forma colaborativa por voluntários ao redor do mundo e quase todos os seus verbetes podem ser editados por qualquer pessoa com acesso ao site. Cada artigo pode ser editado de forma anônima ou com uma conta de usuário. Nenhum artigo ou o seu conteúdo é propriedade do seu criador ou de qualquer outro editor, ou é avaliado por qualquer autoridade reconhecida; ao contrário, os conteúdos são acordados por consenso e muitas vezes são artigos científicos copiados na íntegra sem citação.

Portanto não se sabe a verdadeira fonte desses conteúdos, se são de livros, doutrinas, artigos científicos ou copiados de nossas Apostilas. Por isso oferecemos nossos serviços através do SAC (Serviço de Apoio ao Candidato), o endereço encontra-se na sua Apostila. Entrará em contato direto com o professor responsável pela matéria. Tirará suas dúvidas e receberá qualquer direcionamento quanto aos seus estudos.

Quanto à prova de ******* escrito na capa, é a única prova de *******. Não existem outras provas *******. Você a encontrará em vários sites na web.

Todavia, vislumbrando atingir um de nossos objetivos principais que é auxiliar o candidato para que tenha capacidade de realizar uma boa prova, buscando assim a tão merecida e sonhada aprovação. E ainda, primar e aperfeiçoar cada vez mais a qualidade de nossos produtos. Matemo-nos a disposição.

Atenciosamente

Grupo Nova

Consideração final do consumidor

21/12/2014 às 11:44

Péssima empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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