O que aconteceu
Contratei a reanálise de um exame no dia 01/10/2026, com prazo de 10 dias úteis e entrega prevista até 15/10/2026. Hoje, 26/10, o resultado continua sem ser liberado.
Entrei em contato diversas vezes e, além de não cumprirem o prazo contratado, fui orientada a aguardar mais uma semana. Já aguardei esse período adicional e, mesmo assim, continuo sem o resultado. Agora, a empresa simplesmente informa que não tem prazo para a liberação do laudo.
O caso é grave, pois o paciente apresenta progressão da doença e depende desse exame para que a equipe médica possa avaliar e definir um tratamento mais adequado. Essa demora está prejudicando a tomada de decisões importantes para a continuidade do tratamento.
É inadmissível que um serviço contratado com prazo definido permaneça sem conclusão, sem previsão e sem uma solução concreta, mesmo após diversas tentativas de contato.
Exijo um posicionamento efetivo, esclarecimentos sobre o atraso e prioridade real na liberação do resultado. Não aceito mais respostas genéricas pedindo que eu aguarde, pois estamos falando da saúde de um paciente que não pode ficar esperando indefinidamente.
Dados do paciente
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Cpf: *****
Nascimento: *****
Tel pra contato: *****