O que aconteceu
**Título: Descaso com paciente Atraso na entrega de laudo de ressonância cardíaca e ausência total de atendimento**
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a Oncoclínicas Diagnósticos, unidade Hospital Vila da Serra, em Nova Lima/MG, diante da falta de compromisso, respeito e responsabilidade com o paciente.
Meu esposo realizou uma **ressonância magnética cardíaca morfológica e funcional no dia 15/10/2026, às 6h21**, conforme protocolo de atendimento fornecido pela própria instituição.
Na ocasião, fomos informados de que o resultado estaria disponível para acesso on-line após aproximadamente sete dias. Entretanto, **até a presente data, 28/10/2026, transcorridos 13 dias da realização do exame, o laudo não foi disponibilizado**, sem qualquer justificativa ou previsão de entrega.
O que torna a situação ainda mais revoltante é a **total impossibilidade de comunicação com a instituição**. Realizamos diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, sem obter qualquer retorno ou esclarecimento.
É inadmissível que uma instituição que atua na área da saúde não disponibilize canais de atendimento eficientes para solucionar uma questão tão importante.
Ressalto que **nos deslocamos por mais de 250 quilômetros para a realização desse exame**, que possui relevância para a investigação cardiológica do meu esposo.
Além disso, temos uma consulta médica especializada já agendada, cujo agendamento foi extremamente difícil de conseguir. A ausência do laudo coloca em risco a realização adequada dessa consulta, podendo comprometer a continuidade da investigação médica e gerar novos transtornos, despesas e deslocamentos.
Não estamos solicitando nenhum favor. Estamos cobrando o cumprimento de um compromisso assumido pela instituição e o respeito mínimo que qualquer paciente merece.
**É lamentável que uma instituição desse porte demonstre tamanha deficiência na comunicação e no acompanhamento de seus pacientes.** A responsabilidade de um serviço de diagnóstico não termina com a realização do exame. A entrega do resultado em tempo adequado também faz parte da assistência prestada.
Diante do exposto, **EXIJO:**
1. A disponibilização imediata do laudo completo da ressonância magnética cardíaca realizada em 15/10/2026.
2. Uma justificativa formal para o atraso na entrega do resultado.
3. Um posicionamento efetivo da instituição, por meio de um responsável, esclarecendo o ocorrido.
4. Providências para que outros pacientes não sejam submetidos à mesma situação.
Possuímos o protocolo de atendimento que comprova a realização do exame e será anexado a esta reclamação.
**A saúde do paciente exige responsabilidade, compromisso e respeito. O silêncio e a falta de atendimento são absolutamente inaceitáveis.**
Aguardo solução imediata.