Contratação de carta de crédito imobiliária com promessa de contemplação breve, mas sem concretização após mais de um ano e com aumentos abusivos nas parcelas, além de dificuldade de contato e falta de transparência.
Em réplica
Valinhos - SP
02/05/2026 às 20:30
ID: 247545169
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a OuroPay, referente ao contrato de carta de crédito imobiliária firmado por mim.
No momento da contratação, fui informada pelo vendedor de que a contemplação ocorreria em breve, o que foi determinante para a adesão ao plano. No entanto, já se passou mais de um ano e, até o momento, não houve qualquer contemplação, sem que haja esclarecimentos claros sobre a situação.
Além disso, tenho observado aumentos frequentes e considerados abusivos no valor das parcelas, sem explicações detalhadas ou transparentes. Ao buscar atendimento, enfrento extrema dificuldade de contato: o vendedor responsável não responde às mensagens e a empresa não demonstra interesse em prestar os devidos esclarecimentos ou solucionar o problema.
Essa postura evidencia falta de transparência, falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor, gerando insegurança e prejuízos.
Diante disso, solicito com urgência:
Esclarecimento detalhado sobre os critérios de reajuste das parcelas;
Revisão dos valores cobrados, caso sejam constatadas irregularidades;
Posicionamento claro e imediato sobre a situação da carta de crédito;
Retorno efetivo por parte da empresa.
Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e demais instâncias legais.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:27
Prezada Sra. Terezinha Rodrigues,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a contemplação de uma carta de crédito depende exclusivamente das regras estabelecidas pela administradora responsável pelo grupo, ocorrendo por sorteio ou lance, conforme previsto em contrato. Dessa forma, não há como garantir ou determinar uma data específica para contemplação.
Em relação aos reajustes das parcelas, estes também são definidos pela administradora do consórcio e seguem os critérios previstos no regulamento do grupo e no contrato firmado, normalmente acompanhando a atualização do crédito contratado.
Quanto ao atendimento, lamentamos qualquer dificuldade de comunicação eventualmente enfrentada. Nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário aos clientes dentro da esfera de atuação da assessoria.
Para que possamos verificar o seu caso de forma individualizada, solicitamos o envio dos dados do contrato ou CPF do titular, por nossos canais de atendimento, permitindo que nossa equipe analise a situação e forneça os esclarecimentos cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Ouropay Investimentos
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 19:01
Procuramos a empresa pra efetuar o cancelamento da mesma e eles não resolveram nada. Sendo que no mesmo dia foi efetuado o pagamento de R$18.000,00 segundo eles pra fazer a intermediação entre o cliente e o banco. Puro [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa age de má vontade só pra receber seu dinheiro, não aconselho ninguém a fazer negócios com a ouro pay.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 12:38
Prezada Sra. Terezinha,
Lamentamos que permaneça insatisfeita com a situação relatada.
A Ouropay atua na assessoria e intermediação das operações, prestando suporte durante o processo de acordo com as condições contratuais e os procedimentos aplicáveis.
Em relação às alegações apresentadas, esclarecemos que as informações específicas referentes ao contrato e às tratativas de eventual cancelamento são direcionadas ao titular da contratação, observando as obrigações legais e contratuais.
Ressaltamos, ainda, que a empresa discorda das afirmações de que teria agido de má-fé ou praticado qualquer irregularidade. Nossa atuação é pautada pela transparência e pelo compromisso em prestar os esclarecimentos cabíveis aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição do titular do contrato para quaisquer esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ouropay