Respondida

Exijo estorno de R$ 800,00 da OuroPay após cancelamento e fui mal atendido

GRUPO OUROPAY INVESTIMENTOS

cidade: Campinas

O que aconteceu

Realizei a contratação junto à OuroPay, porém, dentro do meu direito legal, solicitei o cancelamento/distrato logo no dia seguinte da contratação. O pagamento de R$ 800,00 foi realizado via boleto. Ao solicitar o estorno, a gerente de atendimento foi extremamente ríspida, informando por mensagem que, como eu 'não quis ouvir as propostas dela', eu teria que 'esperar na fila' por pura retaliação. Tenho os prints das mensagens que comprovam o tom inadequado e a nítida tentativa de dificultar o meu reembolso.Exijo o contato imediato do setor financeiro para a devolução do meu dinheiro (R$ 800,00) na minha chave Pix CPF, de mesma titularidade do contrato, conforme as orientações de distrato. Não aceitarei ser penalizada ou tratada com grosseria por exercer um direito que é meu."

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Interações da reclamação

  1. GRUPO OUROPAY INVESTIMENTOS respondeu

    17/09/2026 às 13:03

    Olá Gerson,

    Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. A Ouropay preza por um atendimento respeitoso, transparente e responsável, e a situação descrita não condiz com a forma como esperamos que nossos clientes sejam atendidos.

    Assim que tivemos conhecimento da reclamação, entramos em contato diretamente com você para compreender melhor o ocorrido e prestar todas as orientações necessárias para a formalização do cancelamento e da solicitação de devolução junto à administradora responsável.

    Informamos também que a conduta do atendimento mencionado será avaliada internamente, especialmente em relação às orientações prestadas durante a solicitação de cancelamento.

    Neste momento, já estamos acompanhando o caso e auxiliando no envio da documentação necessária para análise da solicitação de devolução do valor pago. Permaneceremos à disposição durante toda a tratativa, buscando conduzir a situação da forma mais adequada e transparente possível.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a correta orientação dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Ouropay Soluções em Créditos