O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO - Atraso e Cobrança Urgente: Chamado ***** (Reparos Estruturais / Vícios Ocultos)
À Ouvidoria / Setor de Relacionamento da Pacaembu Construtora,
Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento do chamado *****, aberto no dia 11/10/2026 às 01:12, referente a rachaduras estruturais e vícios na entrega do imóvel localizado na *****.
O prazo regulamentar para a primeira resposta da empresa expirou terça, 13/10/2026 às 10:00. O próprio portal de atendimento da construtora já sinaliza que o chamado encontra-se em estado de "Violação", evidenciando o descumprimento do Acordo de Nível de Serviço (SLA) por parte de vocês.
Os problemas relatados são sérios, envolvem a garantia estrutural de 5 anos do imóvel e itens danificados desde a entrega que a equipe da obra prometeu sanar e não cumpriu.
Diante do atraso injustificado, exijo que este caso seja tratado com a devida prioridade e solicito o agendamento imediato da vistoria técnica para a execução dos serviços solicitados.
No aguardo de uma resposta nas próximas horas.