Respondida

Meu contrato teve aumento injustificado e não consigo atendimento

Pacaembu Construtora

cidade: Lins

O que aconteceu

Aumento injustificado e sem nenhuma transparência nas parcelas previstas em contrato. Não existe nenhum aviso, nem uma memória ou espelho de cálculo justificando o aumento, uma parcela prevista de 293,50 virou 364,50 sem explicação, cálculo ou aviso. Apenas chegou o carnê no aplicativo do banco. E para surpresa todas as outras 31 previstas no valor inicial passaram também para 364,50 SEM EXPLICAÇÃO, CÁLCULO OU TRANSPARÊNCIA. Salientando a tentativa de contato humano sem sucesso. O número de telefone do site da empresa te manda fazer contato pelo WhatsApp ou tentar novamente mais tarde, mas esse mais tarde nunca chega e, no WhatsApp um robô te atende sem condições de esclarecimentos. Saliento estar ciente que contratos podem ter reajustes e correções, desde que estejam previstos em contrato e com transparência. Um total absurdo e descaso com o consumidor. UM ABSURDO. O pós venda dessa construtora para os clientes com contrato em dia é ridículo, na verdade INEXISTENTE. Simplesmente não consigo atendimento humano para resolver minha demanda.

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Interações da reclamação

  1. Pacaembu Construtora respondeu

    29/09/2026 às 11:05

    Olá, Célio, espero que esteja bem!

    Compreendemos a sua preocupação diante da alteração no valor das parcelas e agradecemos a oportunidade de esclarecer como funciona essa atualização.

    Conforme previsto contratualmente, durante o período anterior à entrega do empreendimento, as parcelas permanecem com os valores fixos estabelecidos para essa etapa do contrato.

    Após a entrega do empreendimento, passa a vigorar a condição de atualização também estabelecida no instrumento contratual, com aplicação do IPCA acrescido de juros de 1% ao mês, pelo sistema Tabela Price. Por esse motivo, o valor das parcelas após a entrega pode ser diferente daquele praticado anteriormente.

    Ressaltamos que essa alteração não se trata da inclusão de uma nova cobrança, mas da aplicação dos critérios de atualização previstos no contrato firmado entre as partes para o período posterior à entrega do empreendimento.

    Entendemos que qualquer alteração no compromisso financeiro pode gerar dúvidas e preocupação. Por isso, permanecemos à disposição para esclarecer a composição dos valores e prestar todas as informações necessárias sobre o contrato.

    Atenciosamente,

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