Não recebi aviso de refinanciamento e não consigo contato para resolver

Recebi um boleto no dia 28 avisando que eu tinha que refinanciar o meu financiamento e tinha que ser pago até o dia 30. O problema é que dentro do documento consta que ele foi gerado no dia 24 e eu não recebi nenhuma informação, nenhum contato, nada referente a essa nova renegociação. O contato via telefone 0800 é impossível, pois na hora que chega para conversar com uma pessoa fala que a fila é muito grande e que eu tenho que entrar em contato via WhatsApp. O contato via WhatsApp é extremamente ruim, pois você não tem tanta opção para conseguir falar com uma pessoa ou demonstrar o seu problema. São pequenos problemas que o bot consegue resolver. Então eu venho aqui precisando de ajuda para resolver isso. Preciso conversar com um suporte real para me ajudar, pois esse limite que me deram de data é impossível de eu conseguir realizar o pagamento. Então eu precisaria, se eu soubesse desse documento no dia 24, como consta no documento, eu conseguiria pagar dia 30. Então eu preciso muito do suporte de vocês.