O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação formal Não envio de boleto, boleto inválido e ausência de atendimento
À Construtora Pacaembu,
Venho registrar minha reclamação referente à falta de envio do boleto para pagamento por e-mail e à impossibilidade de obtê-lo por meio do Portal do Cliente.
O boleto não foi enviado ao meu e-mail e, ao tentar emiti-lo diretamente pelo portal disponibilizado pela empresa, o documento gerado apresenta problemas e é inválido para pagamento, impossibilitando a quitação da parcela.
Além disso, venho tentando contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela construtora, porém não consigo atendimento ou solução para o problema.
Ressalto que o vencimento do boleto é 10/10/2026, e a falta de disponibilização de um documento válido para pagamento, somada à ausência de atendimento, está me colocando em uma situação de preocupação e insegurança, pois desejo cumprir minhas obrigações financeiras dentro do prazo estabelecido.
Diante disso, solicito, com urgência, o envio de um boleto válido para pagamento, com código de barras ou linha digitável que permita sua quitação, bem como a confirmação de que não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade decorrente de um atraso causado pela falha da própria empresa em disponibilizar o documento e prestar o atendimento necessário.
Solicito também um retorno formal e a regularização da situação antes do vencimento, considerando a proximidade da data limite.
Espero que a Construtora Pacaembu resolva o problema com a urgência necessária, evitando prejuízos e transtornos ao cliente por uma situação que não foi causada por mim.
Aguardo retorno e solução imediata.
Atenciosamente,
Cliente Pacaembu