Demora e Falta de Comunicação na Correção de Laudos de Exames na Policlin

Estou registrando uma nova reclamação para deixar documentado todo o transtorno que tive após realizar meus exames de ressonância na Policlin em 14/08/2026.

Desde a realização dos exames, precisei acompanhar e cobrar diversas vezes para conseguir que as solicitações médicas fossem devidamente consideradas e que os laudos fossem corrigidos.

Os primeiros laudos foram disponibilizados um dia antes da minha consulta com o neurologista. Ao levar os exames para a consulta, o próprio neurologista verificou que os exames não estavam comparativos com os anteriores.

Após a consulta, entrei novamente em contato com a Policlin e solicitei que os laudos fossem refeitos de forma comparativa. Mesmo a consulta já tendo passado, continuei insistindo para conseguir a correção.

Além disso, eu havia entregue no dia do exame uma solicitação do meu otorrinolaringologista relacionada à minha queixa auditiva. Ao comparecer à consulta com o otorrino, fui informada de que a solicitação dele não havia sido considerada no exame.

O médico então solicitou uma reiteração do pedido. Mais uma vez, precisei entrar em contato com a Policlin, explicar toda a situação e pedir que avaliassem novamente a solicitação que já havia sido entregue na data do exame. Inclusive, o documento original que havia sido entregue anteriormente não estava mais disponível na clínica, sendo necessário que eu providenciasse novamente a documentação.

Durante todo esse processo, enviei e-mails para o grupo/Policlin relatando a situação e solicitando uma solução, mas não obtive resposta.

Também foram realizadas duas reclamações anteriores no Reclame Aqui, justamente na tentativa de conseguir um retorno e uma solução. Entretanto, não houve contato comigo por parte da empresa em nenhuma delas, apesar de eu ter relatado detalhadamente o problema.

Ou seja, não foi uma situação em que deixei de procurar a empresa ou simplesmente optei por reclamar publicamente. Pelo contrário: tentei resolver diretamente, enviei e-mails, fiz ligações, retornei à clínica, procurei funcionários e responsáveis e realizei reclamações no Reclame Aqui, sempre buscando uma solução.

Mesmo assim, precisei continuar indo atrás de cada etapa: descobrir que o laudo não estava comparativo, solicitar a correção, verificar com o otorrino o que havia acontecido com a solicitação dele, providenciar uma nova reiteração e novamente entrar em contato com a clínica para que o pedido fosse analisado.

Depois de diversas cobranças, a Policlin finalmente realizou uma nova análise e disponibilizou o laudo comparativo.

Reconheço que o laudo foi posteriormente refeito, mas isso ocorreu somente depois de todo esse processo e após as consultas médicas para as quais eu precisava dos exames já terem acontecido.

Por isso, minha reclamação não é simplesmente pelo fato de o laudo ter precisado ser corrigido. O principal problema foi a demora, a falta de comunicação e, principalmente, o fato de eu ter precisado insistir inúmeras vezes para conseguir uma solução.

Considero especialmente frustrante ter enviado e-mails durante todo o processo sem receber resposta e ter realizado duas reclamações anteriores no Reclame Aqui sem que a empresa entrasse em contato comigo.

Eu esperava que, após receber uma reclamação de um paciente, a empresa ao menos apresentasse um retorno e conduzisse a situação até uma solução. No meu caso, a solução só aconteceu porque eu continuei correndo atrás.

Solicito um posicionamento formal da Policlin sobre todo o ocorrido, especialmente sobre a ausência de retorno às reclamações e aos e-mails enviados e sobre por que foi necessário que eu realizasse tantas cobranças para conseguir que o serviço fosse finalmente concluído de maneira adequada.

A correção posterior do laudo é importante, mas não apaga o tempo, o desgaste e todo o esforço que precisei empregar para conseguir essa solução.