O que aconteceu
Participei do evento Anitta Equilibrium Tour, realizado em Porto Alegre, e fiquei com saldo remanescente no cartão Cashless utilizado no evento.
Conforme as orientações disponibilizadas para o evento, o período para utilização ou solicitação do resgate do saldo remanescente era de 02/08/2026 a 08/08/2026, mediante aplicação da taxa administrativa de R$ 9,90.
Realizei a solicitação de resgate pelo site Meu Cashless nos dias 02/08/2026 e 03/08/2026, portanto, dentro do prazo estabelecido.
Entretanto, no momento da solicitação, foi informado que eu receberia um e-mail de confirmação, o que não aconteceu. Também não recebi qualquer retorno informando se as solicitações foram registradas, aprovadas, estão em análise ou se existe alguma pendência.
Diante da ausência de confirmação, tentei contato com o Grupo Prime pelo Instagram, mas não obtive resposta. Posteriormente, localizei um endereço de e-mail da organização e encaminhei uma solicitação formal explicando toda a situação, solicitando a verificação das minhas solicitações realizadas em 02/08 e 03/08. Até o momento, também não obtive retorno por esse canal.
Além disso, no próprio site do Cashless utilizado para solicitar o reembolso, não encontrei um canal claro e acessível para atendimento ou suporte que permitisse acompanhar a situação da solicitação.
Ressalto que não estou solicitando o reembolso fora do prazo por ter deixado de realizar a solicitação. Pelo contrário: realizei as solicitações dentro do período informado pela própria organização e busquei atendimento justamente porque não recebi a confirmação prometida.
Dessa forma, caso o processamento do reembolso não tenha ocorrido em razão de alguma falha no sistema ou de qualquer problema operacional, não considero razoável que eu seja prejudicada pela ausência de retorno do suporte.
Solicito:
1. A confirmação de que minhas solicitações de resgate realizadas em 02/08/2026 e 03/08/2026 foram efetivamente registradas no sistema;
2. A realização do resgate do saldo remanescente do meu cartão Cashless, descontada a taxa administrativa informada;
3. Caso exista alguma pendência que impeça o reembolso, que seja informado de forma clara qual é a pendência e quais providências preciso tomar;
4. Que sejam consideradas, para todos os efeitos, as datas originais das minhas solicitações (02/08 e 03/08), uma vez que foram realizadas dentro do prazo estabelecido;
5. Uma posição formal sobre o ocorrido e sobre o prazo para efetivação do reembolso.
Tenho como comprovar as tentativas de solicitação e de contato realizadas e espero que a situação seja solucionada sem que eu seja prejudicada por uma eventual falha de comunicação, atendimento ou processamento.
Aguardo a solução do problema e o efetivo reembolso do saldo remanescente.