O que aconteceu
Comprei um soprador térmico esse ano. Queimou na segunda vez que usei.
Levei a uma assistência técnica da minha cidade.
Já são quase 3 meses na assistência e nenhuma resposta.
Muito tempo para uma ferramenta extremamente simples. Poderiam ter enviado uma nova.
É provável que o conserto e o erro que cometeram na avaliação do problema, junto dos custos com logística, saia mais caro e mais demorado.
Fora a minha completa insatisfação e decepção com a marca.
Sigo sem minha ferramenta, o que tb prejudica meu trabalho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Razi respondeu
01/09/2026 às 08:34
Olá, Bruno! Espero que esteja tudo bem.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração de ficar tanto tempo sem a ferramenta, principalmente quando ela é utilizada no seu trabalho.
Realizamos uma busca em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhuma ordem de serviço em aberto vinculada aos dados informados na reclamação.
Para que possamos identificar o atendimento e agilizar a melhor solução para o seu caso, entraremos em contato pelo telefone informado (19 99627-4769) para solicitar algumas informações, como o comprovante de compra e os dados da assistência técnica (posto autorizado) onde o equipamento foi deixado.
Nosso objetivo é entender exatamente em qual posto o soprador está e acompanhar o processo da forma mais rápida possível.
Conte conosco. Faremos o possível para resolver essa situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Razi
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Bom dia.A Cintia, funcionária do Grupo Razi, entrou em contato direto comigo por WhatsApp a fim de resolver a situação.Recebi um novo aparelho, na minha casa.Agradeço a ela pelo atendimento gentil e muito agilizado. A situação foi resolvida da melhor maneira possível.