O que aconteceu
Na data de 01/10/2026, ao chegar para um tratamento de fisioterapia, a atendendo da clínica ao tentar abrir minha ficha de atendimento, me informa que meu convênio estava dando como cancelado. Achei estranho, pois um dia antes, realizei um exame normalmente, porém no outro dia, quando teriam que me encaminhar o resultado do mesmo, entram em contato para me avisar que estava dando problemas e não conseguia me enviar até regularizar.
Ainda na clínica de fisioterapia, entro em contato com o convênio, que me informa que estava cancelado desde o dia 19/09/2026. Tenho a parcela do mês 8 em atraso, a mesma venceu dia 17/08/2026, ou seja, cancelaram o meu plano com 32 dias de atraso, e de acordo com a ANS LEI 9.656/98 que diz: * O plano só pode ser cancelado com mais de 60 dias de atraso (seguidos ou acumulados em 12 meses).
* A operadora precisa enviar uma notificação formal de cobrança até o 50 dia de atraso.
* Você tem direito a um prazo de 10 dias após receber o aviso para pagar o valor em aberto.
Porém nada disso foi feito, apenas me encaminharam um boleto com data de pagamento atualizada, no valor da mensalidade R$613,17.
Tenho alguns problemas de saúde e utilizo o convênio com bastante frequência, sendo que a adesão do mesmo foi feito no ano de 2016, ou seja, já tenho o convênio há mais de 10 anos, e atrasei pagamentos pouquíssimas vezes.
Venho fazer essa reclamação, pois necessito da reativação imediata do meu plano, obviamente que com o pagamento da parcela em atraso.
Sem mais.