O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento São Cristóvão Saúde
Data: 05/10/2026
Unidade: *****
Especialidade: Fisiatria
Médico: Dr. Michel Rodrigo Tavares de Mello
Horário: 11h30
Agendamento: Aplicativo São Cristóvão Saúde
Gostaria de registrar minha indignação e decepção com o atendimento que recebi hoje no São Cristóvão Saúde.
Eu tinha uma consulta agendada para as 11h30 com o Dr. Michel Rodrigo Tavares de Mello, pelo próprio aplicativo do São Cristóvão Saúde, para dar continuidade ao meu tratamento.
Eu havia realizado as sessões de fisioterapia para a lombar que o médico havia indicado. No retorno, o próximo passo seria iniciar Pilates, porém relatei que estava sentindo muitas dores nos joelhos. O médico explicou que não poderia prosseguir com as terapias sem saber como estavam meus joelhos, pois alguma atividade poderia agravar o problema. Por isso, ele me deu um encaminhamento para um ortopedista especialista em joelho, para avaliação e posterior retorno com os resultados.
Segui a orientação, passei com o ortopedista, fiz a ressonância magnética dos joelhos e compareci hoje justamente para apresentar o resultado e dar continuidade ao tratamento.
Para essa consulta, perdi um dia de trabalho, tive gastos com combustível e deslocamento e organizei todo o meu dia. Ao chegar à unidade, porém, fui informada pela recepcionista de que não poderia ser atendida porque não estava com um novo pedido médico.
Tenho conhecimento de que o aplicativo solicita um pedido médico ou documento para permitir o agendamento. O que não consigo entender é como consegui concluir o processo e ter a consulta efetivamente agendada e confirmada pelo próprio sistema e, ao chegar à unidade, não pude ser atendida.
Não me recordo qual documento utilizei para liberar o agendamento, mas o sistema permitiu que a consulta fosse marcada. Por isso, solicito que o São Cristóvão esclareça o que foi considerado no sistema e por que uma consulta previamente confirmada não pôde ser realizada.
Mesmo com a consulta agendada e o médico presente na unidade, ele não me atendeu, alegando que não poderia realizar a consulta porque eu estava sem o pedido médico.
Também quero registrar a forma como fui tratada pela recepcionista. Ela não foi cordial nem receptiva e tive a sensação de que queria encerrar o atendimento rapidamente. Quando pedi para falar com a administração, ela simplesmente pediu que eu aguardasse e continuou digitando. Depois disse: Aguarda lá que ele vai descer para falar com você.
Naquele momento, pensei que o médico iria falar comigo e deixei o resultado da ressonância aberto no celular para apresentá-lo. Só depois percebi que quem iria falar comigo era alguém da administração.
Faço questão de destacar que o rapaz da administração foi extremamente educado e atencioso. Ele me ouviu, tratou-me com respeito e chegou inclusive a oferecer água. Minha reclamação não se refere a ele. Pelo contrário, sua postura foi exatamente o tipo de atendimento humanizado que eu esperava receber naquela situação.
Quando expliquei que não me sentia mais confortável em continuar o tratamento com o Dr. Michel, ele procurou me ajudar. Informou que havia outra médica fisiatra, com uma área de atuação diferente, que poderia avaliar meu caso e dar continuidade ao tratamento, considerando meus problemas de coluna.
Ele me orientou a solicitar um novo pedido médico, encaminhá-lo para o e-mail que me forneceu por escrito e aguardar o agendamento com essa médica para que pudéssemos iniciar o tratamento. Também informou que sua chefe entraria em contato comigo posteriormente, mas, até o momento, ninguém entrou em contato comigo.
Infelizmente, saí da unidade sem conseguir realizar a consulta que estava agendada e extremamente chateada e decepcionada.
O que considero grave é ter seguido a orientação médica, realizado os exames solicitados, comparecido à consulta previamente agendada, perdido um dia de trabalho e tido despesas com deslocamento e, ainda assim, não ter conseguido atendimento.
O próprio São Cristóvão Saúde fala em humanização, respeito e cuidado. Justamente por isso, fiquei ainda mais decepcionada, pois foram esses princípios que senti falta no atendimento que recebi.
Pago por um plano de saúde e espero ser tratada com respeito, atenção e humanidade.
Diante disso, solicito que o São Cristóvão Saúde apure o ocorrido e esclareça:
O que foi considerado no sistema para que meu agendamento fosse liberado e confirmado?
Por que, mesmo com a consulta agendada e o médico presente na unidade, ele não me atendeu, alegando que eu estava sem o pedido médico?
Quanto à conduta da recepcionista, não tenho intenção de prejudicá-la, mas acredito que ela poderia ser reorientada quanto à forma de atendimento e ao trato com os pacientes, especialmente em situações em que o paciente procura ajuda para solucionar um problema.
Por que o contato que me foi prometido pela responsável da unidade ainda não foi realizado?
Como será viabilizado o atendimento com a outra médica fisiatra indicada pelo administrador, para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento?
Também solicito a troca de profissional, pois, após esse episódio, não me sinto confortável em continuar meu acompanhamento com o mesmo médico.
Espero uma resposta concreta e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
Edna.