Grupo Saritur

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/07/2026 às 19:32

ID: 254208819

A linha Belo Horizonte x Itabira tem sido marcada por um completo desrespeito ao consumidor.

A empresa comercializa passagens com horário de saída previsto para as 19h, porém, na prática, o ônibus nunca parte no horário informado. O atraso é recorrente e, no mínimo, de 30 minutos a mais de uma hora de atraso sem qualquer justificativa ou esclarecimento aos passageiros. Em diversas ocasiões, ao chegarmos à rodoviária no horário indicado, sequer há sinal do ônibus.

Trata-se de uma conduta inadmissível. Se a empresa não possui condições de cumprir o horário anunciado, que deixe de vender passagens com saída às 19h. O consumidor organiza toda a sua rotina com base na informação fornecida pela própria empresa e tem o direito de confiar que o serviço será prestado conforme contratado.

Como se não bastassem os atrasos constantes, o serviço prestado está muito aquém do esperado para o valor cobrado pelas passagens. Os ônibus apresentam condições precárias de conservação, com assentos sem cinto de segurança, poltronas sujas e forte mau cheiro, evidenciando total descaso com o conforto e a segurança dos passageiros.

Os prejuízos decorrentes desses atrasos vão muito além do desconforto. A previsão de chegada ao destino é sistematicamente frustrada em razão da demora na saída, comprometendo compromissos pessoais e profissionais de inúmeros passageiros.

É inadmissível que uma empresa de transporte mantenha esse padrão de prestação de serviços. O consumidor merece respeito, transparência e o mínimo de compromisso com os horários divulgados e com a qualidade do serviço oferecido.