Fui obrigada a mudar de poltrona várias veses na viagem e o motorista foi desrespeitoso

Venho registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada no dia 18/10/2026, saindo de Piumhi/MG com destino a Belo Horizonte/MG, no ônibus das 13h50.

Após entregar minha passagem ao motorista e me dirigir à poltrona indicada, constatei que ela já estava ocupada. Comuniquei imediatamente o ocorrido ao motorista, porém ele demonstrou total descaso com a situação e não tomou nenhuma providência para solucionar o problema.

Como consequência, fui obrigada a passar praticamente toda a viagem mudando de lugar. A cada parada nas rodoviárias, passageiros chegavam para ocupar as poltronas em que eu estava sentada, pois cada um possuía seu assento reservado, e eu precisava me levantar novamente para procurar outro lugar.

Além do transtorno, fui tratada com arrogância pelo motorista sempre que tentei resolver a situação. Considero inadmissível pagar por uma passagem e não ter o direito de ocupar a poltrona reservada, muito menos receber esse tipo de tratamento de um funcionário que deveria estar preparado para atender os passageiros com respeito e profissionalismo.

Não se trata apenas de um problema de organização, mas também da maneira desrespeitosa como fui tratada e da falta de assistência durante todo o percurso.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa apure os fatos, verifique a conduta do motorista e apresente um posicionamento formal sobre o ocorrido, além de uma solução adequada pelo transtorno causado.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros passageiros.

Aguardo retorno e providências da empresa.