Não peguei meu ônibus da Saritur e estou tendo gastos extras

Comprei uma passagem pelo site ClickBus para viajar em um ônibus da Saritur no dia 18/10, às 16:50h, com itinerário de Santo Antônio do Amparo (entrada) para Belo Horizonte.

Cheguei ao local com meia hora de antecedência, porém o ônibus não passou. Aguardei por mais de duas horas no ponto de embarque e o veículo não apareceu. Devido a essa falha grave na prestação do serviço, tive gastos extras com transporte para conseguir chegar ao meu destino.

Entrei em contato com a ClickBus e fui informado de que a responsabilidade pelo reembolso é diretamente da viação operadora, uma vez que o atraso passou de uma hora e o serviço não foi prestado.

Diante do exposto e respaldado pela legislação de transporte intermunicipal, mandei mensagens exigindo o estorno imediato e integral do valor pago pela passagem.

Enviei mensagem para o WhatsApp da

Saritur e estão me ignorando. Tentei o E-mail e eles não estão recebendo mensagens. Tentei SMS e eles também não autorizam o recebimento de mensagens.