Ônibus não correspondia à categoria de leito individual, resultando em desconforto e dificuldade para obter reembolso.
Respondida
Poços de Caldas - MG
16/07/2026 às 13:34
ID: 254086443
Comprei uma passagem de leito individual de Belo Horizonte a Poços de Caldas para o dia 11/07, às 23:15 e o ônibus não era leito. Tive que viajar na poltrona normal e contar com a sorte de estar vaga. Empresa não avisou da troca do ônibus e agora não atende telefone para pedir o valor da diferença da passagem que paguei a maior.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:57
Prezada cliente!
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado em sua viagem.
Devido a uma necessidade operacional de última hora, o veículo com serviço leito precisou ser recolhido, sendo necessária sua substituição por um ônibus convencional. Reconhecemos que essa alteração ficou abaixo da experiência esperada e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente.
Gentileza encaminhar a passagem para [email protected]
Atenciosamente,
SAC