Péssimo atendimento na rodoviária e SAC inacessível para remarcação de passagem após cancelamento de viagem por motivo de doença.

Question

Precisei cancelar a minha viagem de última hora pois minha filha apresentou vomitos e febre . Meu marido foi até a Rodoviária ás 19 horas e foi muito mal atendido. Não remarcaram a passagem , o sac não atende  e tentei cancelar o dia todo pelo site. Péssimo atendimento o cliente não pode ficar no prejúizo, quero saber como remarcar as minhas passagens para uma nova data , caso contrário acionarei a justiça .