Reclamação ClickBus: Ônibus com atraso de 47 minutos causa perda de compromisso e solicitação de reembolso integral.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/05/2026 às 12:23
ID: 248880147
Prezados,
Realizei a compra de uma passagem pelo aplicativo ClickBus dia *****, Origem: GUANHAES, MG
Destino: BELO HORIZONTE, MG - RODOVIÁRIA, Linha: BELO HORIZONTE X PECANHA com horário previsto de saída às *****.
No entanto, o ônibus chegou apenas às *****, quase 11h da manhã, causando um atraso excessivo e fazendo com que eu perdesse um compromisso importante que tinha em Belo Horizonte justamente por confiar no horário informado no momento da compra.
Ressalto que, quando ocorre atraso por parte do consumidor, não há qualquer tolerância por parte da empresa. Inclusive, já passei por situação em que precisei trocar passagem e fui obrigado a descer imediatamente para retirar minha mala da bagagem do ônibus sendo que já estava no guichê efetuando a troca da passagem, sem flexibilidade alguma. Portanto, é justo que a empresa também cumpra com os horários estabelecidos.
Diante do transtorno causado não embarquei e solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem! Aliás o horário era ***** e não *****.
Aguardo retorno e resolução do problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:02
Lamentamos pela experiência!
Após verificação, constatamos que trata-se de ônibus em trânsito, sujeito a sofrer atraso em decorrência do trânsito, dentre outros fatores.
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:43
Eu não quero saber se pode haver atrasos. Quando é o consumidor que atrasa, o motorista contratado pela empresa não espera. Como mencionei acima, isso já aconteceu comigo: precisei retirar minha mala do bagageiro porque o motorista informou que não iria aguardar, alegando que tinha horários a cumprir.
Portanto, se eu não embarquei, foi exclusivamente porque o ônibus atrasou. Diante disso, solicito o meu reembolso imediato antes que eu registre reclamação no consumidor.gov.br e demais canais competentes, além da formalização de um boletim de ocorrência.