Reclamação.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 13:29
ID: 254933711
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação e demonstrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Saritur ontem no dia 26/07/2026, em razão dos transtornos enfrentados durante minha viagem.
Ficamos aguardando por mais de quatro horas devido a uma falha mecânica no ônibus, que, segundo informações obtidas por motoristas que passaram pelo local, ocorreu nas proximidades de Roças Novas. O que mais causa indignação é que o local da pane fica a aproximadamente uma hora de Belo Horizonte, o que torna injustificável o tempo excessivo para que a empresa tomasse as providências necessárias.
A viagem prevista para 15h15 é o ônibus só foi chegar às 19h15 na rodoviária de Itabira. Durante todo esse período, estávamos esperando o ônibus na rodoviária da cidade de Itabira sem nenhum suporte foi prestado e não recebemos informações, atualizações ou qualquer tipo de assistência por parte da empresa. Procurei esclarecimentos no guichê da Saritur, porém o funcionário informou que não sabia o que havia acontecido e não conseguiu fornecer qualquer previsão ou orientação. As únicas informações que recebi vieram horas depois por meio de motoristas que eu procurei na plataforma de embarque para obter algum tipo de informação até que perguntando um motorista me disse que encontrou com o ônibus quebrado na estrada, evidenciando uma grave falha de comunicação entre a empresa e seus próprios colaboradores.
A falta de organização, de transparência e de respeito com os passageiros gerou grande desconforto, insegurança e prejuízo, uma vez que permanecemos por mais de 4 horas sem qualquer posicionamento oficial da empresa.
Diante dos fatos, solicito que a Saritur apresente esclarecimentos sobre a demora excessiva para solucionar o problema, informe por que os passageiros ficaram sem qualquer suporte ou comunicação adequada durante toda a espera e explique quais medidas serão adotadas para evitar que situações como essa se repitam.
Além disso, solicito que a empresa analise a possibilidade de ressarcimento ou indenização pelos transtornos causados, considerando o longo atraso, a ausência de assistência e a falha na prestação do serviço, que causaram prejuízos e desrespeitaram os direitos dos passageiros.
Espero que esta manifestação seja analisada com a seriedade que o caso exige e que a Saritur adote as providências cabíveis, apresentando uma resposta satisfatória em prazo razoável.
Atenciosamente,
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