Grupo Saritur

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Sabinópolis - MG

17/07/2026 às 14:42

ID: 254184661

Recusa de cancelamento e falta de documentação cobrança de passagem não utilizada (Saritur)
Comprei passagens de ônibus da Saritur em 22/06/2026, no trajeto Belo HorizonteSabinópolis, para viagem em 23/06/2026, no valor total de R$ 271,64 (parcelado em 3x de R$ 90,56), via site comercial da empresa.
Precisei cancelar a compra e tentei fazer isso pelos canais oficiais indicados pela própria empresa:
1. Pelo WhatsApp oficial da Saritur, a solicitação de cancelamento caiu em loop automático de atendimento ("Não tenho informações suficientes para responder"), sem qualquer solução, mesmo após repetidas tentativas de contato.
2. Pela plataforma do site, ao tentar efetuar o cancelamento, recebi a mensagem "O ônibus já saiu, não se pode cancelar o bilhete", impedindo a conclusão do processo.
3. Por e-mail, entrei em contato com o SAC da Saritur solicitando formalmente uma carta ou comprovante de cancelamento. A resposta recebida foi de que o cancelamento "não é feito por e-mail ou telefone", apenas pela plataforma a mesma plataforma que já havia apresentado erro e me impedido de concluir o cancelamento.
Diante da impossibilidade de cancelar a compra por falha nos canais oferecidos pela própria empresa, tentei reaver o valor por contestação junto à instituição financeira do meu cartão. A contestação foi negada por falta de "comprovante de cancelamento" documento que a própria Saritur se recusa a emitir, alegando que cancelamento só pode ser solicitado pela plataforma, apesar de a plataforma não permitir a operação.
Ou seja: fui colocada em um ciclo sem saída a empresa não cancela por atendimento humano, a plataforma não processa o cancelamento, e não há emissão de documento formal que comprove a tentativa ou a recusa, o que também me prejudica diretamente na contestação bancária.
Isso configura, a meu ver, falha na prestação do serviço de atendimento ao consumidor (art. 6, III e X, e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor), já que a empresa não disponibiliza canal funcional de cancelamento nem fornece a documentação que ela mesma exige como condição para o reembolso.
Solicito:
Solicito retorno em até 10 dias úteis, sob pena de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
O cancelamento formal da compra, com emissão de comprovante datado; e
O reembolso integral do valor pago (R$ 271,64), tendo em vista que a viagem não foi utilizada e o cancelamento não pôde ser concluído por falha exclusiva dos canais da empresa.
Encontro-me à disposição para apresentar toda a documentação (prints de conversas, e-mails e comprovante de compra) que comprova as tentativas de cancelamento e as respostas recebidas.