Grupo Saritur

Reclamar dessa empresa

Caicó - RN

01/06/2026 às 22:00

ID: 250291419

Venho reativar esta reclamação, pois o problema continua sem solução, mesmo após inúmeros contatos realizados ao longo de praticamente 1 ano.

Conforme orientado anteriormente pela própria empresa, entrei em contato com o SAC e fui atendido pelo Sr. *****, que solicitou que toda a documentação e os comprovantes fossem enviados por e-mail para análise do reembolso.

Desde então, já encaminhei mais de 50 e-mails, contendo todos os dados e comprovantes solicitados, porém praticamente nunca obtenho resposta. A única vez em que houve retorno, fui informado apenas de que o reembolso estava em análise. Depois disso, nunca mais tive qualquer posicionamento concreto, prazo ou solução efetiva.

O mais absurdo é que no mês passado completou 1 ano da solicitação de cancelamento e reembolso da passagem, realizada dentro do prazo adequado, e até hoje o valor não foi devolvido.

Ou seja:

a empresa reconheceu o atendimento;
solicitou documentos;
confirmou que o caso estava em análise;
mas nunca concluiu o reembolso nem prestou esclarecimentos adequados.

Isso demonstra total descaso com o consumidor e um atendimento extremamente negligente.

Solicito novamente:

a devolução imediata do valor pago;
um posicionamento formal sobre o andamento do reembolso;
e a finalização definitiva deste problema.