O que aconteceu
Realizei a contratação da plataforma Seller Global em 01/11/2026, acreditando na proposta apresentada e nas funcionalidades oferecidas para geração de vídeos.
Entretanto, minha experiência com a plataforma foi extremamente insatisfatória. O serviço não correspondeu às minhas expectativas e, diante dos problemas encontrados, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da contratação, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para minha surpresa, a empresa se recusou a realizar a devolução do valor pago, utilizando como justificativa sua política interna de não reembolso.
Considero essa postura abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Uma política interna não pode simplesmente se sobrepor à legislação brasileira quando o direito de arrependimento é aplicável.
O que torna a situação ainda mais preocupante é a dificuldade de contato com a empresa. O endereço de e-mail disponibilizado para suporte está apresentando erro de endereço inválido, dificultando a comunicação e a resolução do problema.
Não estou solicitando nenhum benefício ou condição especial. Estou apenas exigindo o cumprimento de um direito previsto em lei.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da minha contratação;
O reembolso integral do valor pago;
A interrupção de eventuais cobranças futuras;
Um posicionamento formal da empresa sobre a negativa de reembolso.
Espero que a Seller Global trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema sem que seja preciso recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui registrada minha insatisfação com a experiência, com a postura adotada diante da solicitação de cancelamento e, principalmente, com a dificuldade de obter um atendimento efetivo.