Quitação cliente não efetuada

Question

Gostaria de registrar uma reclamação e a minha insatisfação com a empresa de vocês ref. ao cliente: José Leandro Guimarães Marques CPF: ******* ref. a um acordo que realizamos via WhatsApp ref. a compra de 1 Armário 6PT BARTIRA e um Jogo de Sofá pelo n.******* Grupo Talento Liga que no inicio achei que era [Editado pelo Reclame Aqui] mas não é, pois conformei com atendentes da própria Casas Bahia que este grupo de cobranças existe, eles nos enviaram sms para entrarmos em contato para solicitarmos ou entrar num acordo de quitação, chegamos num acordo de *******,00 para pagamento em 15/09/******* ref. ao total da divida, o pagamento foi realizado conforme comprovante bancário anexo, mas só tivemos a informação que a quitação não foi realizada porque as ligações e cobranças não pararam, então entrei em contato com a empresa onde a mesma me disse que teria que ir na loja que foi efetuado a compra e levar o comprovante e abrir um chamado para solicitar a quitação do mesmo.

Fui ate a loja e levei o comprovante pessoalmente e após abertura do 1 chamado n. RTM0895672 aberto em 19/11/*******, mas antes disso já tinha levado o comprovante e após o retorno de 7 dias uteis informaram que estava ilegível, entrei em contato com a loja novamente e falei com a atendente Aline Ramos pelo WhatsApp e enviei o comprovante novamente, logo após foi aberto um novo chamado e foi respondido que o valor não foi encontrado na conta da via varejo e nos solicitaram para aguardar o prazo de mais 30 dias isso em 11/11 e entrei em contato com a mesma em 11/12 e não havia nenhum retorno, falei diretamente com a gerente Renata a qual foi aberto mais 1 chamado, pois vou entrar em contato com o reclame aqui e o Procon, pois a quitação não foi realizado e ele já esta sendo prejudicado, pois não consegue efetuar novas compras devido o nome estar sujo no Serasa.

agora o que não entendo como uma empresa com um porte grande como o de vocês podem levar tanto tempo pra efetuar uma quitação de um pagamento realizado em 15/09/******* e hoje dia 08/01/******* á quase 4 meses e nada resolvido, ai descobrimos pelo atendente nos questionando quem era SILVIO CESAR AMANCO como pagador no comprovante o qual não tinha entendido e continuei informando que era do JOSE LEANDRO GUIMARAES MARQUES o que aconteceu o grupo Talento nos enviou o código de barras para pagamento de outro cliente?????? que beleza, não temos como ter acesso a esta informação na hora de pagar, pois só após a efetivação do pagamento que apareceu este nome, no qual nos não imaginávamos que era outro cliente, agora o Jose Leandro pode ser prejudicado pelo erro do grupo Talento?

Vou acionar em todos os meios de reclamações possíveis.

segue anexo todo histórico de todas as tratativas realizadas, assim como o comprovante de pagamento que realizamos.

segue os números de todos os chamados abertos:

1 RTM 0895672 aberto em 19/11/*******
2 RTM 0996592 aberto em 19/12/*******
3 RTM 0892742 aberto em 22/12/*******

aguardo o retorno com extrema urgência, por e-mail ou os telefones abaixo.
Pois como já havia dito tenho urgência dessa regularização, quitação no nome do cliente correto e a retirada de seu nome do Serasa, pois tenho como provar que o erro foi totalmente de vocês.

Atenciosamente.

Luana Almeida
Cel (TIM):*******.

Jose Leandro
Cel (TIM):*******.