Colchão com afundamento não solucionado pela garantia após envio de evidências
Respondida
Sousa - PB
20/07/2026 às 09:24
ID: 254321733
Adquiri um colchão em novembro de 2025, que apresentou afundamento com pouco tempo de uso, mesmo sendo utilizado corretamente. Entrei em contato com a assistência técnica para solicitar a garantia e fui orientado(a) a enviar fotos e vídeos comprovando o defeito. Enviei todo o material solicitado, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa.
A falta de resposta está atrasando a solução do problema e causando transtornos. Solicito a intervenção para que a empresa se manifeste e cumpra a garantia do produto, realizando a troca do colchão ou apresentando uma solução definitiva em prazo razoável.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:41
Olá, Salimara! Tudo bem?
Nosso setor comercial da Paraíba estará entrando em contato brevemente, para acompanhar e resolver a solicitação!
Agradecemos o feedback!
Atenciosamente,
Equipe Topázio Colchões.