Grupo Topázio

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Salvador - BA

28/04/2026 às 17:02

ID: 246557391

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cama (colchão) adquirida há aproximadamente 16 meses por meio do aplicativo/loja online.

O produto foi comprado no valor de cerca de R$ 1.200, e desde então sempre foi utilizado de forma adequada, sem qualquer tipo de mau uso. A estrutura da cama permanece conservada, o que demonstra o cuidado no uso diário.

No entanto, o colchão apresentou um desgaste anormal e precoce. Atualmente, ele se encontra com partes irregulares, com áreas elevadas e outras afundadas, comprometendo totalmente o conforto e a qualidade do produto. Esse tipo de problema não é esperado em um item essencial como esse, especialmente considerando o pouco tempo de uso.

Tenho ciência de que o prazo de garantia contratual pode já ter sido encerrado, porém, trata-se de um produto durável, que deveria apresentar uma vida útil muito maior. O defeito apresentado indica possível vício de qualidade, o que vai além de um desgaste natural.

Diante disso, solicito uma análise do caso e uma solução adequada, que pode incluir reparo, substituição do produto ou outra alternativa justa, considerando o valor pago e a expectativa de durabilidade.

Aguardo retorno com uma posição e possível solução para o problema.