Insatisfação com Cama Madrid Topázio: Molas Aparentes e Laterais Afundadas
Não resolvido
Fortaleza - CE
30/05/2026 às 08:31
ID: 250099167
Comprei a cama/colchão Madrid Topázio e estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto.
Em pouco tempo de uso, as molas ficaram aparentes e podem ser sentidas facilmente ao deitar, tornando o descanso desconfortável e até doloroso. Além disso, as laterais afundaram de forma absurda, causando sensação de queda ao sentar ou deitar próximo às bordas.
Um produto que deveria proporcionar conforto e segurança acabou se tornando um transtorno diário. É inadmissível que uma cama apresente esse nível de desgaste e deformação em tão pouco tempo.
A qualidade está muito abaixo do esperado para um produto vendido como adequado para descanso. Hoje, dormir nessa cama é extremamente desconfortável devido às molas expostas e ao afundamento das laterais.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva, seja por meio da troca do produto ou do ressarcimento do valor pago, pois o produto entregue não atende minimamente às expectativas de qualidade e durabilidade.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:59
Olá, José.
Obrigado por compartilhar seu relato conosco. Entendemos sua preocupação em relação ao afundamento mencionado.
Nesses casos, o primeiro contato e a abertura do atendimento devem ser realizados diretamente com a loja onde a compra foi feita, pois é a loja que inicia o processo de garantia e encaminha o produto para a avaliação necessária.
De toda forma, queremos ajudar para que a situação seja analisada e solucionada da melhor maneira possível. Caso precise de orientação ou suporte durante o processo, nossa equipe também está à disposição.
Telefone / WhatsApp: (85) 99987-0629
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Topázio
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:26
A resposta da empresa não condiz com a realidade dos fatos.
Até o momento, não obtive retorno efetivo nem por e-mail nem por WhatsApp, apesar das diversas tentativas de contato para resolver o problema de forma amigável.
O colchão apresentou deformação, afundamento e molas perceptíveis durante o uso normal, situação que caracteriza possível vício oculto. Possuo fotos, documentos e registros das tentativas de contato realizadas.
Meu objetivo sempre foi uma solução amigável, porém, diante da ausência de resposta e da falta de resolução do problema, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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