Tpc não recebi meu cartão vr e não me atende para troca de endereço

Estou tentando contato com o rh para atualizar o endereço da segunda via do cartão vr onde está com meus dados está com meu saldo acumulado e não recebi ele ainda. Tento. Contato com eles e sem sucesso ligo para vr eles informaram que somente o rh poderia alterar o endereço preciso de uma resposta se possível e atualização de endereço de entrega.