Não cumprimento do trajeto informado

Question

Comprei a passagem de Campinas para Curitiba no dia 17/12/******* na certeza de que o trajeto da viagem seria por São Paulo capital e não passaria em Sorocaba. Essa informação foi passada pela atendente do guichê de compras da Transpen na rodoviária Magalhães Teixeira em Campinas são paulo. A compra foi feita para um ônibus semi-leito e isso também não foi cumprido.  Outra divergência de informação foi que o ônibus que faria a viagem seria da Transpen e quando chegou foi uma empresa terceirizada da cidade de laranjal paulista (empresa Vicampe). A parada no graal de registro deveria ser de apenas 30 minutos porem isso também não foi cumprido pelo grupo Tranpen junto com a empresa terceira já informada. Isso não é a primeira vez que acontece com relação a informações passadas pelos funcionários da Transpen na hora da compra de passagens. penso que uma empresa do porte da Transpen deveria qualificar seus funcionários quanto a informações porque isso é um engano ao consumidor de acordo com a lei do código do consumidor. Artigo 37 (CDC).