Reembolso de diferença de passagem de ônibus: CAMA para SEMI-LEITO
Não respondida
Curitiba - PR
07/07/2026 às 18:10
ID: 253335137
Compramos uma passagem Campinas-Curitiba pela Transpen para sexta, 19 de junho, com saída as 22h com assentos CAMA.
Porém, quando fomos embarcar, o onibus fornecido tinha apenas SEMI-LEITO (onibus originalmente planejado para esta rota foi mudado). Embarcamos com SemiLeito como todos os outros passageiros pois não havia nenhuma outra opçao possivel no momento do embarque. Funcionários informaram no ato do embarque que o onibus que nos levaria a Curitiba havia batido na saida da garagem e nos orientaram para entrar em contato com a central de atendimentos para reembolso.
Tentei contato com a central por e-mail e por whattsapp diversas vezes deste entao e nao consigo retornk e reembolso da diferenca do servico fornecido. É um descaso completo para com o cliente a falta de retorno ou continuacao dos protocolos de atendimento.
Conversando com outros clientes que utilizaram servicos do Grupo Transpen, essa troca de onibus em ultima hora seja por quiasquer motivos aconteceram outras vezes inclusive a mudança de trajeto/rota fora do esperado.
Requisito extorno/reembolso do valor das passagens CAMA e cobrança apenas dos valores para passagens SEMI-LEITO.