TRANSPEN dificulta acesso à gratuidade para idosos e ignora canais de atendimento
Em réplica
Pinhais - PR
08/12/2025 às 14:46
ID: 234085269
Procurei a TRANSPEN de Curitiba/PR e Itapeva/SP para solicitar a vaga gratuita garantida pelo Estatuto do Idoso em viagens interestaduais para minha mãe. Fui informada pela equipe da empresa que é necessário agendar com 60 dias de antecedência para utilizar o benefício.
Essa exigência é ilegal.
A legislação federal (Estatuto do Idoso Lei 10.741/2003) e as normas da ANTT não determinam qualquer antecedência desse tipo. O prazo previsto é de apenas 3 horas antes da viagem, e não 60 dias. A empresa, portanto, está criando uma barreira indevida e dificultando o acesso ao direito do idoso.
Além disso, a TRANSPEN não atende nenhum telefone listado no site, não responde no WhatsApp, e o SAC simplesmente não funciona. Tentei diversos contatos e não obtive nenhuma resposta. Isso impede o consumidor de exercer um direito legal e de ter informações mínimas sobre como proceder.
Solicito:
Que a TRANSPEN cumpra a lei e disponibilize a vaga gratuita conforme determina o Estatuto do Idoso, sem exigir antecedência ilegal.
Que a empresa regularize o atendimento do SAC, telefone e WhatsApp, garantindo acesso ao consumidor.
Uma resposta formal e imediata, com solução para o caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:39
Prezada Sra. Mayara
Recebemos sua reclamação e já posicionamos a nossa equipe para cuidar do assunto.
Nossa comunicação será feita via e-mail ou telefone cadastrado no formulário.
Por gentileza, solicitamos que a avaliação final seja feita na finalização da nossa tratativa.
Estaremos sempre a sua disposição!
O Grupo Transpen agradece.
Central de Atendimento Transpen
0800 880 2006 ou 15-3532-8400
WhatsApp 15-9-8125-9000
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 09:47
Até o presente momento não obtive retorno da empresa via ligação ou por e-mail. Minha mãe precisou comprar a passagem, pois o atendente do guichê de Itapeva/SP (que por sinal, o atendimento é péssimo) informou que a passagem só teria aos domingos e com 60 dias de antecedência. Cobrou o valor integral da passagem.