Venda de Leito Cama e entrega Semi-Leito (sem reembolso e sem resposta)

Question

No dia 05/04/2026, comprei duas passagens Leito Cama de Campinas para Curitiba, com poltronas marcadas. Escolhi essa categoria porque meu marido passou por uma cirurgia recente no joelho e precisava viajar com as pernas levantadas (o Leito Cama inclina 170).
No embarque das 22h, disseram que o ônibus contratado não estava lá. Fomos obrigados a viajar em poltronas Semi-Leito, sem lugar marcado. Como era domingo à noite e precisávamos trabalhar às 7h da manhã seguinte em Curitiba, não tínhamos como cancelar a viagem. No embarque, nos entregaram um valor irrisório que sequer cobre a diferença real dos preços das passagens.
Meu marido viajou sentindo dores severas, o que agravou seu estado de saúde. Entrei em contato com a empresa por telefone (que não funciona) e e-mail, eles apenas me perguntaram se eu havia recebido o valor pago no embarque. Respondi confirmando o recebimento paliativo, mas exigindo o estorno integral ou a devolução justa da diferença real devido à gravidade do caso e ao descumprimento da Resolução ANTT 6.033/2023. Desde então, a empresa não respondeu mais.
Exijo uma postura digna da Expresso Transpen e o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito, descontando apenas o valor irrisório que me foi dado em mãos no embarque. Aguardo retorno urgente antes de avançar com a ação judicial cabível.