O que aconteceu
Estive hoje no shopping Bourbon de São Paulo, e devido ao alto número de pessoas haviam 2 funcionários direcionando os carros para subirem para os estacionamentos nos andares de cima, um deles, um segurança em cima de uma moto. Em quanto ele conversava com um outro carro q estava na direção oposta da nossa, ele perdeu o controle da moto, bateu no nosso carro e chocou com um outro que estava estacionado, que o fez parar. Ao invés de checar o nosso carro para ver se havia acontecido alguma coisa ou nos pedir desculpas, ele simplesmente desceu da moto bravo e foi na direção oposta. Largou a moto parada, enfiada no outro carro. Os danos ao nosso carro foram mínimos, mas houve!!!
Acredito que a falta de respeito e consideração, além de treinamento dos funcionários, não condiz com o Shopping. Ficamos chocados e extremamente decepcionados com a conduta.
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4Interações da reclamação
Verzani & Sandrini respondeu
02/09/2026 às 14:58
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido durante sua visita ao shopping.
Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da conduta relatada após o incidente. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento, respeito e cordialidade que buscamos oferecer aos clientes que frequentam o empreendimento.
O seu relato foi devidamente registrado e compartilhado com a equipe responsável para apuração. Já estamos em contato com os profissionais envolvidos e reforçando orientações sobre postura, atendimento ao cliente e procedimentos adequados para situações de ocorrência, além de intensificar ações de treinamento para evitar que episódios semelhantes se repitam.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela percepção negativa gerada em sua visita. Agradecemos pelo apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência dos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Verzani & Sandrini