O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Virtron no dia 30/05/2026 para a instalação de um sistema de energia solar, com a promessa e o prazo máximo de até 3 meses para que a energia estivesse devidamente colocada e funcionando. No entanto, o prazo expirou e até o momento o sistema não foi concluído.
A concessionária Energisa realizou a vistoria no local e reprovou a instalação por identificar pontos fora do padrão técnico exigido. Desde então, venho solicitando que a equipe da Virtron retorne ao local para efetuar as correções necessárias. A empresa se limita a responder para eu "aguardar", sem fornecer qualquer previsão de atendimento ou data para solução do problema.
Além disso, solicitei o reembolso referente aos prejuízos causados por esses atrasos e tampouco obtive uma resposta concreta da empresa.
Atualmente, estou arcando com o pagamento das parcelas de um financiamento feito para a aquisição do sistema, ao mesmo tempo em que continuo pagando faturas integrais e altíssimas de energia elétrica à concessionária. Ou seja, estou tendo um prejuízo financeiro.
Tenho todos os registros de conversas, prints com datas, que evidenciam todas as minhas tentativas amigáveis de resolver a situação antes de recorrer a este canal.
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4Interações da reclamação
Virtron Energia Solar respondeu
06/10/2026 às 14:06
Olá, Anna.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme tratativa realizada, os ajustes técnicos necessários já foram executados e todas as questões relacionadas ao projeto foram devidamente alinhadas com a cliente. No momento, o processo segue normally, restando apenas a realização da nova vistoria pela concessionária para a continuidade e conclusão da etapa de homologação.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o processo e à disposição da cliente para quaisquer esclarecimentos necessários até a finalização.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Virtron